1、掛圖內(nèi)容：
友善真誠 以理服人
有的人說話，讓人如沐春風(fēng)，也有的人說話，讓人唯恐避之不及。為何會有如此大的反差呢？這關(guān)系到說話技巧、表達能力等多方面因素。作為客服人員，最基本的就是掌握說話的禮儀。
1、眼神交流：傳達友善、熱情、尊敬等信息
2、注意聲音：適當(dāng)響亮，語氣真誠、自信
3、表達清晰：吐字清晰，表達準(zhǔn)確、有條理
4、以顧客為中心：多從顧客角度考慮問題
5、不要狡辯：一定要言之有理、言之有物
2、此系列掛圖的優(yōu)點：
客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)長期生存的關(guān)鍵，那么客戶人員在此過程中起著關(guān)鍵的作用。從客服形象到態(tài)度無一不左右著客戶的滿意度。關(guān)于在提供服務(wù)的態(tài)度，情緒表現(xiàn)等等問題，都需要有一個度的控制。怎樣才能做一個優(yōu)秀的客服人員呢，客服人員應(yīng)該如何保證客服質(zhì)量。文化墻設(shè)計的此系列掛圖包含了專業(yè)的客服應(yīng)有的各種品質(zhì)，供您的客服人員參考。
3、本組掛圖適合安裝的位置：
本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務(wù)中心、服務(wù)大廳、公司前臺等位置。
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