醫(yī)院形象是一個由多種要素組合而成的系統(tǒng),這些要素涉及醫(yī)院方方面面,各種要素之間相互影響,相互作用,構成一個完整的形象體系。不同的醫(yī)院會有不同的形象組合,各種要素在形象設計和營造中所起的作用自然也不一樣。因此,醫(yī)院形象設計是一個相當復雜的系統(tǒng)工程,需要每個醫(yī)院作出相應的規(guī)劃,在使每個單一要素都得到最大程度優(yōu)化的基礎上,發(fā)揮整體組合的功效,塑造出完美的醫(yī)院形象。
醫(yī)院形象的設計和確定并非無章可循,應該按照一定的原則來進行。總的說來,需要遵循下列幾個原則。
(一)整體和協(xié)調原則
既然醫(yī)院是一個多要素組合的整體系統(tǒng),那么整個醫(yī)院形象就應該是整體的、一致的,與各組成要素相對應的子形象雖然在表面上可以千姿百態(tài),究其實質則是相互協(xié)調、相互貫通的,都是在醫(yī)院整體形象統(tǒng)領下的具體細微的變化。如果各個子形象之間互不相干,甚至彼此矛盾,那么醫(yī)院的整體形象就會失去統(tǒng)一,陷人混亂,就會缺乏旺盛的生命力和強勁的競爭力。所以,設計醫(yī)院形象時必須從發(fā)展戰(zhàn)略的高度,高瞻遠矚,統(tǒng)觀全局,進行整體規(guī)劃設計。
【點擊圖片查看更多精彩內容】
(二)定位與特色原則
醫(yī)院定位就是設定醫(yī)院在醫(yī)療市場中的位置、在衛(wèi)生系統(tǒng)中的位置、在全社會包括各行業(yè)各種各類機構中的位置。特色原則是指形象的設計要在醫(yī)院定位的基礎上,突出醫(yī)院形象的差異性或個性化,使某個醫(yī)院形象能夠在與其他醫(yī)院的比較中脫穎而出,迅速抓住患者以及公眾的注意力,并進一步取得認同和信任。有了準確、科學的定位,才能在形象設計時充分顯示出醫(yī)院特色,并且每一所醫(yī)院由于形成歷史、人員構成、發(fā)展水平、服務對象等因素不同的影響,醫(yī)院特點也是各有千秋,互不相同。
圖片來源:http://m.0022taiwan.com/category-322-b0-category_type1.html
定位與特色原則是醫(yī)院形象設計的重要要求,千篇一律的形象是無法給人留下深刻印象的,特色鮮明、獨樹一幟的醫(yī)院形象,才能得到廣泛的關注和知曉。
(三)社會化原則
醫(yī)院是整個社會大系統(tǒng)中的一個單位,醫(yī)院每個員工也都是社會人群中的一員,醫(yī)院的所有經營活動都必須和社會協(xié)調一致,服務和滿足社會的需求。醫(yī)院形象設計必須著眼于社會公眾的心理需要,否則如果失去了社會公眾的認可和贊同是沒有任何實際意義的。