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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)準則

圖片編號： HYZZ000615	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)準則
Medical staff services standards
堅持“以病人為中心”的服務(wù)準則，熱心為參保人服務(wù)，積極做好就醫(yī)指導和就診、住院管理工作，確保病人得到及時有效的治療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員在診療過程中嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制和因病施治的原則，合理檢查、合理用藥、規(guī)范治療，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
建立專門門診及住院病歷，確保就診記錄及收費單據(jù)清晰、準確、完整。單獨存放并妥善保存?zhèn)洳椋T診處方保存兩年，住院病歷保存15年以上。
用低廉的費用提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在醫(yī)療過程中嚴格按照基本醫(yī)療保險規(guī)定的藥品、診療項目和服務(wù)設(shè)施提供服務(wù)，對搶救危重病人和大病重病患者的治療，經(jīng)市醫(yī)保辦或本人同意，可予以放寬。
嚴格掌握住院標準，嚴禁掛名和冒名住院。及時為符合出院條件的病人辦理出院。
為住院病人提供”一日清“單，住院費用透明公開。部分報銷項目和超規(guī)定治療和用藥項目實行病人或家屬簽字制度。對有疑問的地方，及時向病人解釋清楚，并做好核查工作。
對病人及單位投訴我院工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療行為及結(jié)算支付等問題，核查后，情況屬實一定嚴肅處理。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

醫(yī)院要健康平穩(wěn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，醫(yī)院可以開展“提升服務(wù)作表率，服務(wù)承諾我先行”主題服務(wù)承諾活動，各職能部門從崗位職責出發(fā)，圍繞推動醫(yī)院中心工作和重點任務(wù)，深入臨床一線征求意見建議，改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，將服務(wù)承諾細化為一個個有力的服務(wù)舉措、具體為一個個務(wù)實的服務(wù)行為。
文化墻設(shè)計的本組醫(yī)院服務(wù)承諾標語，醫(yī)療服務(wù)承諾口號，圍繞“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的診療服務(wù)內(nèi)容，各臨床科室將以患者滿意為標準，制定切實可行的服務(wù)舉措，提升行政后勤職能科室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高服務(wù)水平，改進醫(yī)德醫(yī)風，并在醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、院報等方面進行公示和宣傳，用溫馨的問候，細致的服務(wù)，美麗的微笑，讓前來就醫(yī)的患者舒心、放心，切實增強醫(yī)院向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

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