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10S管理——滿意
圖片編號： 021-0158 圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：
10S滿意
始終關(guān)注，不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個(gè)逐層
● 物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；
● 精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；
● 社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長處：
       所謂10S，即包括整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)、節(jié)約、服務(wù)、滿意及學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要，每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場所。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個(gè)別員工就會拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。 員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。掛圖大師本系列掛圖以矢量小人為素材，積極向上，色彩分明，為您的車間、辦公室裝飾點(diǎn)綴。
 
3、掛圖延伸：
 
10S管理是在6S管理（“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”）基礎(chǔ)上增加了4個(gè)S即“節(jié)約、速度、堅(jiān)持、習(xí)慣”。　　
所謂“速度(Speed)”，其實(shí)就是“整頓”相對應(yīng)的更高表現(xiàn)，如10秒內(nèi)甚至更短的時(shí)間即可找到要找的東西。在佳能部分中國工廠的制造車間，我們看到有一句口號說“1秒后百分百良品供給”，這句口號的意思與“速度”的意思都是大體相同的?！　∷^ “節(jié)約(Save)”，是在“整頓”的涵意上演化及派生出來的：“整頓” 指的是，將物品有利于安全、品質(zhì)、效率、美觀予以合理放置，進(jìn)行標(biāo)識，使之處于隨時(shí)都能自由拿取的狀態(tài)，推行要領(lǐng)包括有“徹底地進(jìn)行整理”、“確定放置場所”、“規(guī)定放置方法”、“進(jìn)行標(biāo)識，使工作場所一目了然”。但是“節(jié)約”指不僅的是通過“效率予以合理放置”及與此發(fā)生的“節(jié)約場所”，還包括對節(jié)約取拿時(shí)間、對部品配置等資源的合理檢討及節(jié)約等。　　所謂“堅(jiān)持（Shikoku）”，是在“修養(yǎng)” 的涵意上演化及派生出來的：“修養(yǎng)” 指的是，遵守決定的事情，并養(yǎng)成能隨時(shí)、進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的習(xí)慣，推行要領(lǐng)包括“持續(xù)推動4S直至習(xí)慣化”、“形成制度化，并要求員工遵守決定的事項(xiàng)”、“教育培訓(xùn)，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人材”、“激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感，鑄造團(tuán)隊(duì)精神”。相對“修養(yǎng)”而言，“堅(jiān)持”則更強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范和各項(xiàng)方法實(shí)施的持續(xù)的意義與重要性，沒有堅(jiān)持100%為之，一切空談?！　∷^“習(xí)慣化（Shiukanka）”，其實(shí)就是“修養(yǎng)”相對應(yīng)的最高表現(xiàn)。如前所述，“修養(yǎng)”講的是堅(jiān)持遵守規(guī)定，而推行好的生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系 6S，應(yīng)經(jīng)歷三個(gè)階段：形式化——行事化——習(xí)慣化。所以，“習(xí)慣化”是“修養(yǎng)”和“堅(jiān)持”追求的目標(biāo)及結(jié)晶。很多東西相輔相成，前者是后者的因，后者是前者的果，相得益彰?！　≡谛略龅?S里，都是與原來的6S有著息息相關(guān)的聯(lián)系，與“整頓”、“修養(yǎng)”的內(nèi)在聯(lián)系尤深：6S中的“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“修養(yǎng)” 和10S中的““速度”、“節(jié)約”都是側(cè)重于務(wù)“實(shí)”，講的是實(shí)際的日常行為規(guī)范，而6S中的“安全” 和10S中的“堅(jiān)持”、“習(xí)慣化”側(cè)重于務(wù)“虛”，強(qiáng)調(diào)的是思想和方法、策略。
 
4、此系列掛圖適合安裝的位置：
 
本套掛圖共11張，掛圖風(fēng)格統(tǒng)一，適合張貼于辦公室、過道、走廊、車間、倉庫、工廠宣傳欄等。
 
5、此系列相關(guān)：
 

10S管理——滿意10S管理——服務(wù)10S管理——學(xué)習(xí)10S管理——節(jié)約

10S管理——安全10S管理——素養(yǎng)10S管理——清潔10S管理——清掃

10S管理——整頓10S管理——整理工廠標(biāo)語 從你我做起，讓我們更有自信！

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上一幅：10S標(biāo)語-管理（3D版）

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