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去結(jié)算1、掛圖內(nèi)容:
10S素養(yǎng)
形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣。
定義
● 提升人的品質(zhì),使員工作認(rèn)真。
目的
● 提高員工文明禮貌水準(zhǔn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。
實(shí)施要領(lǐng)
● 持續(xù)推行整理、整頓、清掃、直到成為全員工共有的習(xí)慣;
● 制定員工行為準(zhǔn)則及禮儀守則,幫助員工達(dá)到修養(yǎng)是低限度的要求;
● 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)推行、教育訓(xùn)練、員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度;
● 推行各種精神提升活動(dòng)、培養(yǎng)員工責(zé)任感,鑄造團(tuán)隊(duì)精神。
2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長處:
質(zhì)監(jiān)局服務(wù)窗口在市行政服務(wù)中心率先推行10S現(xiàn)場(chǎng)管理模式
為進(jìn)一步規(guī)范行政行為,提高人員素質(zhì),提升辦事效率,樹立質(zhì)監(jiān)部門良好的社會(huì)形象。近日,市質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口推行10S管理模式,通過引入優(yōu)秀的管理規(guī)范,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作,有效提高服務(wù)水平。
10S管理模式是目前在部分企業(yè)及服務(wù)部門運(yùn)用較為廣泛的一種現(xiàn)場(chǎng)管理模式。該模式主要內(nèi)容為:1、整理(SEIRI);2、整頓(SEITON);3、清掃(SEIS0);4、清潔(SEIKETS);5、素養(yǎng)(SHITSIJKE);6、安全(SAFETY);7、節(jié)約(SAVING); 8、效率(SPEED);9、服務(wù)(SERVlCE); 10、堅(jiān)持(SHIKOKU),其內(nèi)容豐富,系統(tǒng)科學(xué),可操作性強(qiáng),較為適合窗口管理工作。
同時(shí),市質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口對(duì)10S管理評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化,制定并執(zhí)行了總分為100分的評(píng)分細(xì)則,將10S管理內(nèi)容與行政服務(wù)中心及市局的規(guī)章制度、工作紀(jì)律、審批流程以及市質(zhì)監(jiān)局提出的“五零”服務(wù)機(jī)制相結(jié)合,與中心管理工作以及季度、年度優(yōu)秀紅旗窗口評(píng)選相結(jié)合,采取以個(gè)人為單位,辦事人員日常自評(píng)與定期互評(píng)相結(jié)合的方式,著力打造質(zhì)監(jiān)窗口管理和服務(wù)新亮點(diǎn)。自新模式推行以來,窗口人員服務(wù)效率和群眾滿意度明顯提升,陽光、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作獲得中心管理部門的高度肯定和企業(yè)、市民的廣泛贊譽(yù)。自市質(zhì)監(jiān)局在行政服務(wù)中心窗口率先推行該模式后,已有多家兄弟部門前來觀摩交流,并表示將于近期推行類似的先進(jìn)管理模式。(轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò))
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