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服務(wù)理念標(biāo)語-顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人

圖片編號： 007-0015	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人

買方市場的今天，產(chǎn)品的銷售（包括售前和售后）占重要位置，實質(zhì)產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，都先從功利的陰影里走出來，請暫時忘記我們的產(chǎn)品利潤吧，思考一下顧客的感受！站在顧客的角度，關(guān)懷顧客的要求，將之滲透到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，才能真正做的好銷售。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈，企業(yè)越來越重視服務(wù)。而且顧客從關(guān)心質(zhì)量到關(guān)心性能價格比的不斷改進，直至個性化需求，改變著企業(yè)的戰(zhàn)略。掛圖大師亦明白服務(wù)對企業(yè)的重要性，將先進的服務(wù)理念和服務(wù)精神用掛圖方式，清新展示在客服部、客服中心、客服人員培訓(xùn)室等場所。宣傳企業(yè)服務(wù)精神的同時，也提醒教育員工作為客服人員該如何做。在做好產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，只有做好了服務(wù)，企業(yè)才能留住顧客，贏得顧客的信賴。

3、掛圖延伸：

在“以客戶為導(dǎo)向”的企業(yè)理念指引下，企業(yè)應(yīng)將客戶滿意度作為衡量質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。將“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”作為企業(yè)文化的核心價值觀之一。 “客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”意味著：客戶是最稀缺的資源，是企業(yè)存在的全部理由；尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是企業(yè)應(yīng)當(dāng)一直堅持和倡導(dǎo)的理念。“在客戶眼中，我們每一位員工都代表企業(yè)。我們1％的失誤，對于客戶而言，就是100％的損失。衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。”
顧客有了不滿悶在心中，而你又始終被蒙在鼓里，繼續(xù)以顧客不喜歡的方式提供服務(wù)，這樣會使顧客越來越疏遠(yuǎn)你。對于顧客的抱怨不但不能厭煩，反而要當(dāng)成一個好機會，顧客愿意向你抱怨，則說明他對產(chǎn)品感興趣，同時也表明他信任你，愿意讓你了解他的想法和感受，這其實是給你一次糾正錯誤，再次為他服務(wù)的機會。因此，對待每一位抱怨的顧客都要以禮相待，耐心聽取對方的意見，并盡量讓顧客滿意而歸。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共9幅，風(fēng)格統(tǒng)一，非常適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場所。

顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待007-0019

客戶的需求就是我們工作的目標(biāo) 007-0018

我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象007-0016

顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人007-0015

愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友007-0014

顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象007-0013

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客007-0012

顧客是我們的伙伴，而不是外人 007-0011