1、掛圖內(nèi)容:
我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象
良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)在市場競爭中處于有利地位,受益無窮。企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各種硬件和軟件共同建設(shè),更要靠每一位員工從自身做起,塑造良好的自身形象。因為,員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象,員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種直接表現(xiàn)形式。
2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處:
隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈,企業(yè)越來越重視服務(wù)。而且顧客從關(guān)心質(zhì)量到關(guān)心性能價格比的不斷改進,直至個性化需求,改變著企業(yè)的戰(zhàn)略。掛圖大師亦明白服務(wù)對企業(yè)的重要性,將先進的服務(wù)理念和服務(wù)精神用掛圖方式,清新展示在客服部、客服中心、客服人員培訓室等場所。宣傳企業(yè)服務(wù)精神的同時,也提醒教育員工作為客服人員該如何做。在做好產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,只有做好了服務(wù),企業(yè)才能留住顧客,贏得顧客的信賴。
3、掛圖延伸:
唐松定律:100—1= 0
100個員工為組織形象而努力,只要有一個損害組織的形象,這些努力都可能付之東流。
從某些案例中可以看出:一個企業(yè)要想建立良好的信譽,成功地開展活動,要靠全體員工的共同努力,從每一個人做起。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn),它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響和作用巨大而深遠。 在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中,企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富,它可以和人、財、物這三個東西并列,其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè),必須要樹立自己的企業(yè)形象,國際那些有名的大公司,如IBM、松下、豐田、三菱、福特、西門子等,都莫不如此。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中,每一個企業(yè)都應該把眼光看得遠點,必須要有危機感、前瞻性和強烈的競爭意識,高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。 客戶管理中的客戶關(guān)懷就是對客戶細微的關(guān)心,客戶關(guān)心不僅表現(xiàn)在廠家對客戶言語上的關(guān)心,更表現(xiàn)在行動上的關(guān)心,這才是真正體現(xiàn)了客戶管理營銷"想客戶之所想"的思想??蛻絷P(guān)懷發(fā)展的最初領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域。由于服務(wù)的無形特點,注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強服務(wù)的效果,為企業(yè)帶來更多的利益。于是客戶關(guān)懷不斷地向?qū)嶓w產(chǎn)品銷售領(lǐng)域擴展。 中國有一句古語:"投其所好"。這句話用在客戶關(guān)懷上最貼切。企業(yè)要對客戶表示關(guān)懷,一定要分析客戶的需要與偏好,在營銷活動的不同時期圍繞客戶需要與偏好,提供針對性的關(guān)心。
4、此系列掛圖適合安裝的位置:
本組掛圖共9幅,風格統(tǒng)一,非常適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場所。
5、此系列相關(guān):
顧客帶給我們他們的需要,我們的責任是滿足他們的需求 007-0017
我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象007-0016
顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字,而同我們一樣是有感情的人007-0015
上一組內(nèi)容:微笑服務(wù)標語
相關(guān)信息:服務(wù)理念標語 企業(yè)文化標語 企業(yè)標語
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