1、掛圖內(nèi)容:
顧客帶給我們他們的需要,我們的責任是滿足他們的需求
顧客的來臨并不是打擾我們,他們正是我們工作的目的,我們要熱情、誠懇、耐心的介紹產(chǎn)品或服務,并突出產(chǎn)品或服務的特點,滿足顧客的需求,結(jié)合我們的專業(yè)解說,協(xié)助顧客完成購買產(chǎn)品或服務。在銷售的一線,我們的責任就是盡一切努力滿足顧客的需求。
2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處:
隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈,企業(yè)越來越重視服務。而且顧客從關(guān)心質(zhì)量到關(guān)心性能價格比的不斷改進,直至個性化需求,改變著企業(yè)的戰(zhàn)略。掛圖大師亦明白服務對企業(yè)的重要性,將先進的服務理念和服務精神用掛圖方式,清新展示在客服部、客服中心、客服人員培訓室等場所。宣傳企業(yè)服務精神的同時,也提醒教育員工作為客服人員該如何做。在做好產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,只有做好了服務,企業(yè)才能留住顧客,贏得顧客的信賴。
3、掛圖延伸:
要滿足客戶需求,可遵循以下幾個原則
1、全面性原則
對于任何已被列入客戶范疇的消費者,我們要全面的定義其幾乎所有的需求,全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強度和滿足狀況。
2、突出性原則
時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產(chǎn)品,幫助客戶滿足需求。
3、深入性原則
溝通不能膚淺,否則只能是空談。
4、廣泛性原則
廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求,而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況,學會對比分析,差異化的準備自己的相關(guān)工具和說服方法。
5、建議性原則
客戶不是我們的下屬,所以命令他們是不會接受的,當然我們也不可能這么做。
4、此系列掛圖適合安裝的位置:
本組掛圖共9幅,風格統(tǒng)一,非常適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場所。
5、此系列相關(guān):
顧客帶給我們他們的需要,我們的責任是滿足他們的需求 007-0017
我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象007-0016
顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字,而同我們一樣是有感情的人007-0015
上一組內(nèi)容:微笑服務標語
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