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服務(wù)理念標(biāo)語-顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象

圖片編號： 007-0013	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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1、掛圖內(nèi)容：

顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象

我們工作中要以愉快的心情及禮貌的態(tài)度與顧客交流，對于有抱怨的顧客，首先要表示歉意，并耐心傾聽顧客的一切質(zhì)疑和要求。始終以禮相待、保持冷靜、不急于解釋和反駁。任何情況下，不與顧客發(fā)生爭吵，以我們的熱情和真誠努力為顧客解決問題。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長處：

隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈，企業(yè)越來越重視服務(wù)。而且顧客從關(guān)心質(zhì)量到關(guān)心性能價格比的不斷改進(jìn)，直至個性化需求，改變著企業(yè)的戰(zhàn)略。掛圖大師亦明白服務(wù)對企業(yè)的重要性，將先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)精神用掛圖方式，清新展示在客服部、客服中心、客服人員培訓(xùn)室等場所。宣傳企業(yè)服務(wù)精神的同時，也提醒教育員工作為客服人員該如何做。在做好產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，只有做好了服務(wù)，企業(yè)才能留住顧客，贏得顧客的信賴。

3、掛圖延伸：

市場經(jīng)濟(jì)，完美地表現(xiàn)了買方市場的冷酷無情。顧客被定位在“上帝”的寶座上，已不再是商家用來自我標(biāo)榜的漂亮詞句，企業(yè)只有用一流的服務(wù)，才能取得“上帝”的信賴。對此，一位中國學(xué)者在美國超市的“遭遇”便可能說明問題。那是他推著購貨車在美國超市選購貨物的時候，不小心碰落了四瓶杜康酒，瓶破酒灑。他主動找到銷售小姐，表示歉意被愿意賠償。小姐一面安慰他，并檢討自己照顧不周，一面給經(jīng)理打電話。經(jīng)理來了，滿臉堆笑向他賠不是，掏出手帕為他擦去濺在身上的酒污，一再聲稱：“是我的職員沒把貨架放穩(wěn)，責(zé)任在我，讓您受驚了，實在對不起。”并陪他采購?fù)曦浳?，送出商場?br /> 這就是服務(wù)，這就是發(fā)生在“上帝”和“仆人”之間的故事，他們的身份在故事的全過程中始終沒有錯位。這樣的企業(yè)所塑造出的形象，在顧客的心里會是怎么樣的呢？這樣對待“有過失”的顧客，也許我們會感慨一番，但那位成熟的經(jīng)理和售貨小姐會認(rèn)為本該如此。這一點(diǎn)，在美國緬因州里弗里波特的L.L.比恩公司里貼的一張布告中，有一句話為此做了注腳：“顧客不是我們與之爭論或斗智的對象，誰也不能在與顧客的爭執(zhí)中取勝。”

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共9幅，風(fēng)格統(tǒng)一，非常適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場所。

顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待007-0019

客戶的需求就是我們工作的目標(biāo) 007-0018

我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象007-0016

顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人007-0015

愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友007-0014

顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象007-0013

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客007-0012

顧客是我們的伙伴，而不是外人 007-0011