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11S標(biāo)語(yǔ)執(zhí)行版——滿意
圖片編號(hào): 021-0169 圖片尺寸:500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容:

11S滿意
始終關(guān)注,不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個(gè)逐層
● 物質(zhì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意;
● 精神滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意;
● 社會(huì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序,主要指客戶整體(公眾)的社會(huì)滿意程序。 

 2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處:
       管理不僅是一門科學(xué),更是一種文化和藝術(shù),導(dǎo)入11S管理方式,能夠全面引領(lǐng)企業(yè)管理升級(jí),因此,11s成為企業(yè)管理其中一種重要方式是大勢(shì)所趨。11S管理方式能夠確保辦公環(huán)境寬敞明亮,工作秩序清晰高效,工作紀(jì)律公正嚴(yán)明,同時(shí),能夠提高工作效率,減少浪費(fèi),節(jié)約時(shí)間成本。而推行11s管理,簡(jiǎn)單省錢且易于執(zhí)行的方式——掛圖標(biāo)語(yǔ)。企業(yè)工廠通過(guò)掛圖標(biāo)語(yǔ)的形式推行11s管理,可以讓公司每位員工隨時(shí)看到11s的有關(guān)知識(shí),讓中層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻認(rèn)識(shí)到11s管理的重要性,從而促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展變化。

3、掛圖延伸:
公司召開(kāi)11S推進(jìn)工作務(wù)虛會(huì)
2月22日上午,公司紀(jì)委書記、工會(huì)主席盧令東在公司在二樓會(huì)議室主持召開(kāi)11S推進(jìn)工作務(wù)虛會(huì),迅速落實(shí)公司十屆三次職代會(huì)精神,部署下一階段推行計(jì)劃。11S辦全體成員參加了會(huì)議。
會(huì)上,盧書記親自審核了部分單位的管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題提出解決方案,并就如何規(guī)范制定三大標(biāo)準(zhǔn)提出要求:一是標(biāo)準(zhǔn)中的概念一定要清晰,詞語(yǔ)一定要準(zhǔn)確,權(quán)限一定要明確,不允許有模糊的、需要二次解釋的文字;二是11S辦要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,做好標(biāo)準(zhǔn)的審核工作,按規(guī)定履行發(fā)布程序。各職能部門一把手要親自把關(guān),出現(xiàn)問(wèn)題追究責(zé)任,確保標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性;三是各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)修訂后,要有相應(yīng)的流程圖,使每名員工一目了然掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,能夠按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際操作,確保企業(yè)生產(chǎn)成本、管理成本和綜合運(yùn)營(yíng)成本有效降低。
在推行方式上,盧書記強(qiáng)調(diào)要建立起日查日改、周查日改、月查日改機(jī)制,加大現(xiàn)場(chǎng)的管控力度,做好各單位11S精益管理的檢查、督導(dǎo)和考核工作;要實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化“一把手”的責(zé)任意識(shí)和問(wèn)題意識(shí),對(duì)一些共性的、普遍性問(wèn)題進(jìn)行集中整治,持之以恒,持續(xù)改進(jìn),不斷促進(jìn)安全型、和諧型班組建設(shè),全力營(yíng)造“大安全”文化氛圍。
在談到11S各要素演繹工作時(shí),盧書記強(qiáng)調(diào):各單位要結(jié)合本單位實(shí)際,形成有本單位特色的各要素演繹方案,將精益管理的理念具體化,把演繹的內(nèi)容表格化,重點(diǎn)抓好幾個(gè)示范單位的演繹工作,積累出成型的經(jīng)驗(yàn),建立起易用的管理模板,通過(guò)“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”的管理理念,以點(diǎn)帶面進(jìn)行復(fù)制推廣,形成高效有序、富有公司特色的管理風(fēng)格。
盧書記希望11S辦每位成員要以身作責(zé),深入學(xué)習(xí)11S理念,掌握內(nèi)涵和外延,能夠隨時(shí)隨地指導(dǎo)員工,為員工答疑解惑,并督導(dǎo)到位,堅(jiān)持“聚是一團(tuán)火,散是滿天星”的信念,每個(gè)人都成為一個(gè)亮點(diǎn),形成可以燎原之勢(shì),共同推動(dòng)11S在公司生根、發(fā)芽,結(jié)出豐碩的成果。
會(huì)上,盧書記還親切詢問(wèn)推行辦成員有哪些困難需要解決,并就和諧班組建設(shè)、提高班組長(zhǎng)能力等方面內(nèi)容與11S辦人員進(jìn)行了深入探討。(轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò))
 

4、此系列掛圖適合安裝的位置:
 
本套11s共12張,掛圖風(fēng)格統(tǒng)一,適合張貼于車間、辦公室、過(guò)道、走廊、倉(cāng)庫(kù)、工廠宣傳欄等。
 
5、此系列相關(guān): 
 

11s管理11s加持11s滿意11s服務(wù) 

11s學(xué)習(xí)11s節(jié)約11s安全11s素養(yǎng)

11s清潔11s清掃11s整頓11s整理 

 

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