1、掛圖內(nèi)容：
12S滿意
始終關(guān)注，不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個(gè)逐層
● 物質(zhì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；
● 精神滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；
● 社會(huì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會(huì)滿意程序。 

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

        12s在11s的基礎(chǔ)上了多了效率一詞，讓管理更加完美，更全面。任何一家企業(yè)都想要高效率生產(chǎn)方式、高效率工作狀態(tài)，而這種高效率是由企業(yè)和員工共同創(chuàng)造。如何能讓員工創(chuàng)造高效率工作，這就聯(lián)系到企業(yè)管理了。企業(yè)管理者通過(guò)營(yíng)造一個(gè)舒適、愉快的工作氛圍，讓員工產(chǎn)生歸屬感。員工的心情好，自然工作更有勁，更有效率。掛圖大師本身作為一個(gè)中小企業(yè)，深知此理，因此通過(guò)掛圖方式來(lái)創(chuàng)造高效率工作氛圍，并且?guī)?dòng)每位員工執(zhí)行。

3、掛圖延伸：

從正美愿景體會(huì)企業(yè)12S管理內(nèi)涵
物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)導(dǎo)向思維，思維凈化思想，思想放大格局，格局體現(xiàn)魄力！
在人性、思維、思想、性格、愛好、取舍的引導(dǎo)下，本人從2005年起開始從事企業(yè)行政管理。在企業(yè)行政管理過(guò)程中遇到最多的是企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS0中國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)。一鳥飛天，奔向四空，景色各異，色彩紛呈。在任職前好多負(fù)責(zé)人以及企業(yè)老總經(jīng)常拿出，他們的文件資料、管理制度、以及廣告公司設(shè)計(jì)好還未公眾的形象與文化標(biāo)。在談話中論道最多的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，文化建設(shè)，環(huán)境建設(shè)。然而他們經(jīng)常常忽略了，其中的內(nèi)在深層性的東西！一個(gè)企業(yè)沒有愿景、沒有企業(yè)使命、沒有價(jià)值觀念、沒有價(jià)值規(guī)則、沒有信念系統(tǒng)、沒有文化范疇、沒有企業(yè)精神，其實(shí)只能說(shuō)算的上是一個(gè)團(tuán)伙,離團(tuán)隊(duì)還差遠(yuǎn)了！
企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、以及企業(yè)環(huán)境建設(shè)，要靠一定的文化背景、文化素材、文化淵源來(lái)去著手。民持其，治其治多。我們不是說(shuō)憑借一些標(biāo)語(yǔ)、一些設(shè)施、一些文件、一些口號(hào)，就能把持到底。得起果，必持其質(zhì)。
透出一些國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)，跟大家分享分享，共同勉勵(lì)。
企業(yè)ISO管理（10管理）總體包括10項(xiàng)，具體內(nèi)含及內(nèi)容如下：
一、整理：
只有整理后的工作空間、生產(chǎn)車間、生活空間，才能秩序井然、擺放有序、一目了然，使人心情舒暢。避免因空間、因?qū)哟?、因區(qū)域造成生產(chǎn)與管理中的不便。
二、整頓：
公司各項(xiàng)工作進(jìn)行了一個(gè)階段，生產(chǎn)工作邁進(jìn)了一步。溫故而知新，反省而自明。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，可以對(duì)前期進(jìn)行總結(jié)。去粗取精，去偽存真。對(duì)不足的地方進(jìn)行改正，避免再次犯同一個(gè)錯(cuò)誤。
三、清潔：
一個(gè)人的心情好壞直接影響做事情的質(zhì)量，好的心情要靠好的環(huán)境做保障。同時(shí)機(jī)器設(shè)備等經(jīng)常清潔，有利于減少故障，提高生產(chǎn)質(zhì)量。
四、清掃：
從生活、生存、生長(zhǎng)、生息方面考慮，對(duì)人性道德與理性最低的底線。
五、素養(yǎng)：
行為取決于習(xí)慣、習(xí)慣取舍，一個(gè)人的素養(yǎng)貫穿于行為與習(xí)慣。素養(yǎng)的高低直接影響到工作的數(shù)量與質(zhì)量。
六、環(huán)保：
通過(guò)保護(hù)環(huán)境減緩人類對(duì)環(huán)境的破壞和污染，使其更利于人類生存和發(fā)展，最終的意義還是保護(hù)人類自己。
七、質(zhì)量：
質(zhì)量是企業(yè)的生命。改革開放以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量水平有了很大提高。但一些領(lǐng)域與國(guó)際先進(jìn)水平相比，還存在較大差距。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提高質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)需求具有重要意義。”
八、節(jié)約：
節(jié)約是國(guó)人的一種傳統(tǒng)美德，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。小到一個(gè)人、一個(gè)家庭，大到一個(gè)國(guó)家、整個(gè)人類，要想生存，要想發(fā)展，都離不開節(jié)約。
九、安全：
安全生產(chǎn)對(duì)于鞏固社會(huì)的安定，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供重要的穩(wěn)定政治環(huán)境具有現(xiàn)實(shí)的意義；對(duì)于保護(hù)勞動(dòng)生產(chǎn)力，均衡發(fā)展各部門、各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力資源具有重要的作用；對(duì)于增加社會(huì)財(cái)富、減少經(jīng)濟(jì)損失具有實(shí)在的經(jīng)濟(jì)意義；對(duì)于生產(chǎn)員工的生命安全與健康，家庭的幸福和生活的質(zhì)量，有直接影響。
十、高效：
高效率生產(chǎn)方式并不是資本家殘酷剝削員工的手段，其目的是尋求一種高效、舒適、省力的工作方法，既增加企業(yè)效益，又減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，因此深受廣大管理者和作業(yè)者的歡迎。
十一、服務(wù)：
企業(yè)即參加社會(huì)分工的經(jīng)濟(jì)組織，以提供產(chǎn)品與服務(wù)換取價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值與存在價(jià)值。一個(gè)只有產(chǎn)品銷售活動(dòng)，沒有服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念、不提供服務(wù)環(huán)節(jié)不能久遠(yuǎn)。
十二、堅(jiān)持：
勇而不能堅(jiān)持常能致命?？沼斜ж?fù)而不堅(jiān)持，常能摧毀最有前途的生涯。堅(jiān)持就是力量。任何成功或進(jìn)步都是一點(diǎn)一滴不斷努力與堅(jiān)持的結(jié)果。（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)） 

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