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服務(wù)客戶的15個(gè)竅門
圖片編號(hào)： 007-0045 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

服務(wù)客戶的15個(gè)竅門
1、待客如賓，主動(dòng)親切問候           
2、友善地打破沉默
3、真誠(chéng)而坦率地表示贊美             
4、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候稱呼客戶的姓名
5、通過眼神與客戶交流                 
6、經(jīng)常問“我做得如何？”
7、認(rèn)真傾聽客戶的講話                 
8、多說“請(qǐng)”、“謝謝”和“不用謝”
9、打消疑慮，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買決心 
10、常常帶著真誠(chéng)的微笑
11、使用良好的電話溝通技巧         
12、保持適當(dāng)?shù)纳眢w接觸
13、享受與形形色色的人打交道     
14、保持一種積極的銷售態(tài)度
15、注意著裝打扮和工作環(huán)境。

       如果人們做事情都掌握他其中的技巧和竅門的話那就可以輕松很多也可以少走很多的彎路。例如現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫纳钚「[門，生活小百科。那么客戶服務(wù)這個(gè)相對(duì)特殊的工作是否也有些小竅門呢。掛圖大師此幅掛圖針對(duì)客戶服務(wù)中常見問題，從客服人員工作的專業(yè)角度出發(fā)，提出了15個(gè)實(shí)用的小竅門。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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