目前有(0)件商品
去結(jié)算一、掛圖內(nèi)容:
一諾千金,言出必行
承諾,是信心和責(zé)任心的體現(xiàn)。在處理顧客抱怨時(shí),客服人員如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出某些承諾,對(duì)于化解顧客怒氣、安撫情緒、消除不滿(mǎn)都有非常積極的作用。不過(guò)在作出承諾前,有幾點(diǎn)是需要清楚的:
1、一般只在穩(wěn)定顧客情緒和提出解決方案時(shí)做承諾
2、謹(jǐn)慎承諾,不承諾自己辦不到的事情
3、言出必行,一定要堅(jiān)決履行承諾
“得黃金百,不如得季布諾”。 秦朝末年,在楚地有一個(gè)叫季布的人,性情耿直,為人俠義好助。只要是他答應(yīng)過(guò)的事情,無(wú)論有多大困難,都設(shè)法辦到,受到大家的贊揚(yáng)。自古以來(lái)中國(guó)人就十分注重信義。更有偉大的詩(shī)人李白曾有詩(shī)云:“一諾許他人,千金雙錯(cuò)刀”。在處理客戶(hù)抱怨和客戶(hù)投訴時(shí),客服人員大多會(huì)作出一些相關(guān)的承諾,這些承諾必須是“一言既出駟馬難追”的。
二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn):
客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素??蛻?hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ,掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便,使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
三、系列相關(guān)【點(diǎn)擊圖片查看詳細(xì)內(nèi)容】
相關(guān)鏈接點(diǎn)擊查看: 客服部標(biāo)語(yǔ) 服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ) 企業(yè)管理標(biāo)語(yǔ)
更多精彩圖片請(qǐng)點(diǎn)擊下方圖標(biāo)下載相關(guān)目錄查看,一目了然,選擇更方便!
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
© 2005-2024 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 版權(quán)所有,并保留所有權(quán)利。
地址:廣州市天河區(qū)荷光路 (免責(zé)聲明):本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng),部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“信息來(lái)源”、“作者”等信息,如果涉及侵犯您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除。
電話(huà):020-85662199 / 85660025 傳真:020-85662199
網(wǎng)址:http://m.0022taiwan.com