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顧客不是陌路人
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一、掛圖內(nèi)容：

 

顧客不是陌路人
在尋求服務(wù)時(shí)，不同的顧客往往有不同的個(gè)性化心理需求。優(yōu)秀的客服人員絕對不會將顧客當(dāng)作陌路人，而會積極和顧客進(jìn)行情感交流，獲得顧客認(rèn)可，令其打開心扉，從而更好地發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的心理需求：
1、建立個(gè)人情感關(guān)系                  
2、全神貫注重視顧客
3、不用拒絕型的語言                  
4、用積極的身體語言

       顧客是由于購買產(chǎn)品或服務(wù)與企業(yè)建立關(guān)系的。企業(yè)與客戶間的友誼，主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)上，因此，這是一種比較合理也相對穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。企業(yè)如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話，那么這個(gè)企業(yè)無疑是非常成功的。這種關(guān)系的建立技巧可以用《道德經(jīng)》中的一句話來概括：“虛其心，實(shí)其腹”。在客戶服務(wù)中，客服人員無疑代表著企業(yè)，是企業(yè)與客戶關(guān)系的維護(hù)者。客服人員的積極誠懇的對待客戶，從而更好的發(fā)現(xiàn)滿足顧客的心理需求。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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