9S管理實(shí)施要領(lǐng)

　　一、整理
　?。?）對工作場所（范圍）進(jìn)行全面的檢查，包括看得到和看不到的地方；
　?。?）制定“要”和“不要”的基本準(zhǔn)則；
　?。?）按照基準(zhǔn)清除不要的物品；
　?。?）制定非必需品的處理方法，并按此方法清理非必需品；

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　　二、整頓
　?。?）徹底進(jìn)行整理
　　（2）規(guī)定擺放方法
　?。?）確定場所
　　（4）進(jìn)行標(biāo)識
　?。?）大量使用“目視管理”
   
　　三 、清掃
　?。?）建立清掃責(zé)任區(qū)
　?。?）每個(gè)員工在崗位及責(zé)任范圍內(nèi)（包括一切物品和機(jī)械設(shè)備）進(jìn)行徹底清掃
　?。?）對清掃過程中發(fā)生的問題及時(shí)進(jìn)行整修
　?。?）查明污垢的發(fā)生源，予以杜絕、明確清掃對象、方法、重點(diǎn)、周期使用工具等項(xiàng)目

　　四、清潔
　?。?）維持整理、整頓、清掃工作
　?。?）制定目視管理及看法管理標(biāo)準(zhǔn)
　　（3）制定實(shí)施辦法及檢查考證標(biāo)準(zhǔn)
　?。?）制定獎(jiǎng)懲制度、加強(qiáng)執(zhí)行
　?。?）領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常巡查，帶動全員重視

 
 
　　五、素養(yǎng)
　?。?）持續(xù)整理、整頓、清掃工作，知道成為全員工的共有習(xí)慣
　　（2）制定員工行為準(zhǔn)則及禮儀守則，幫助員工達(dá)到資源是低限度的要求
　?。?）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)推行、教育訓(xùn)練、員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
　?。?）推行各種精神提升活動、培養(yǎng)員工責(zé)任感’鑄造團(tuán)隊(duì)精神
　　素養(yǎng)是“9S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了 。
 
　　六、安全
　　（1）落實(shí)安全工作
　?。?）時(shí)查時(shí)防、專人負(fù)責(zé)
　?。?）消除隱患、安全生產(chǎn)
 
　　七、節(jié)約
　?。?）能用的東西盡量用
　?。?）以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)資源
　　（3）切勿隨意丟棄、丟棄前要思考其剩余的使用價(jià)值

　　八、服務(wù)
　?。?）強(qiáng)化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，為集體（或個(gè)人）的利益或?yàn)槭聵I(yè)工作，服務(wù)與你有關(guān)的同時(shí)、客戶。
　　服務(wù)不是對客戶說的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

　　九、滿意
　?。?）物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意
　　（2）精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；
　　（3）社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。

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