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顧客的5種基本 心理需求
圖片編號： 007-0058 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

顧客的5種基本 心理需求
顧客尋求服務(wù)不僅是為了滿足物質(zhì)的需求，心理需求往往也占據(jù)著很重要的地位?？头藛T在為顧客提供準(zhǔn)確服務(wù)的同時，也要滿足顧客的5種基本心理需求：
1. 準(zhǔn)確感：顧客希望在服務(wù)中獲得準(zhǔn)確而全面的信息
2. 尊重感：沒有尊重，服務(wù)再好也不會獲得認(rèn)同
3. 安全感：溝通中要給顧客營造出被保護(hù)的安全感
4. 舒適感：客服人員的言行和服務(wù)場所的硬件應(yīng)讓人感覺舒適
5. 多得感：個性化服務(wù)能讓顧客覺得自己所得的利益比別人多

      顧客的需求將是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，顧客對服務(wù)的需求也在不斷的更新和提高，心理需求也跟著增長。客服人員在為顧客提供準(zhǔn)確服務(wù)的同時，也要滿足顧客的心理需求。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

        客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當(dāng)前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。

 

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