一、掛圖內(nèi)容：
作為客服，我合格嗎？
進(jìn)入21世紀(jì)，客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一，以客戶為中心、讓客戶滿意，已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本。很顯然，客服人員的素質(zhì)，對企業(yè)的意義十分重大。那么，一名合格的客服人員，應(yīng)該
具備哪些基本的素質(zhì)呢？
1. 工作熱情飽滿、態(tài)度認(rèn)真
2. 掌握熟練的業(yè)務(wù)知識
3. 能耐心為客戶解答問題
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，都終將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論是售后服務(wù)還是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)都是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，客服人員也就擔(dān)負(fù)著非常重要的任務(wù)。如果做一個(gè)客服人員呢？客服人員自省，時(shí)刻提醒自己做一個(gè)合格的專業(yè)的客服人員。
二、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當(dāng)前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。
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