一、掛圖內(nèi)容：
客服提問的4大注意
客服是一個溝通的過程，客服人員除了需要認真傾聽顧客講話之外，適當提問也是必不可少的，這樣才能更好地了解顧客的問題和需求，最終圓滿解決問題。對于提問，有4個方面需要格外注意：
1. 注意培養(yǎng)愛提問的習(xí)慣
2. 注意別帶有苛責(zé)的意味
3. 注意圍繞核心問題提問
4. 注意不要“審問”顧客
提問是客服人員向顧客了解問題的關(guān)鍵，面對有不同需求和困擾的客戶，提問是門藝術(shù)。向客戶提問掌握好語氣，并應(yīng)能從簡明扼要的問題中了解最有用的信息。
二、此系列掛圖的優(yōu)點：
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。
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