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減少顧客的精神等待
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一、掛圖內(nèi)容：

 

減少顧客的精神等待
在客服中，常常會(huì)出現(xiàn)顧客等待的情況。等待中，實(shí)際上的1分鐘，顧客卻會(huì)覺得等了5分鐘，甚至10分鐘，這就是“精神等待”。因此，在顧客等待時(shí)，客服人員一定要盡量減少顧客的“精神等待”，具體做法是對(duì)顧客傳達(dá)抱歉、感激的信息，如誠(chéng)懇地說“讓您久等，十分抱歉”、“您能等待我們，非常感激”，等等，這樣能減輕顧客等待時(shí)的心理痛苦。

       客戶服務(wù)反映了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)在客戶中樹立良好形象的關(guān)鍵。顧客的情緒直接體現(xiàn)客戶服務(wù)情況，在此過程中，客服人員誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)顧客是一副安定劑。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

        客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。

 

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