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去結(jié)算1、掛圖內(nèi)容:
處理投訴5個大忌通常情況下,進行投訴的顧客,其心里原本多少會有些不痛快,假如再遇上一個專業(yè)能力差的客服人員,問題得不到解決,那么顧客必定會怨氣沖天,對企業(yè)徹底失去信心。 要想避免上述情況出現(xiàn),客服人員在處理投訴過程中就一定要避免以下5個大忌:
1. 不夠?qū)I(yè)
2. 怠慢顧客
3. 缺乏耐心
4. 空口承諾
5. 急于開脫
何謂“賓客至上”,就是把客服放在首位,而在客戶服務(wù)過程中不可避免的會遇到客戶投訴,處理好客戶投訴關(guān)系到企業(yè)的信譽,名譽及利益。
2、此系列掛圖的優(yōu)點:
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當(dāng)前市場日趨激烈,除了戰(zhàn)略問題,技術(shù)、人才等主要問題外,客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。 企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法,為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。
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