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道歉的4大技巧

圖片編號： 007-0065	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

道歉的4大技巧
正所謂“人非圣賢，孰能無過”，犯錯是人人都難免的，就怕明知有錯卻不肯承認(rèn)、不去改正。在為顧客服務(wù)中，客服人員如果有不當(dāng)或者冒犯了對方的地方，表示道歉是最聰明、合適的做法。不過，在準(zhǔn)備道歉之前，最好能掌握一些道歉技巧：
1. 道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
2. 道歉應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行
3. 道歉應(yīng)當(dāng)大大方方
4. 道歉可借助“物語”（如小禮物）

人非圣賢，孰能無過。在客戶服務(wù)過程中犯錯在所難免，那么表示道歉時掌握恰當(dāng)?shù)募记蓜t能讓顧客接受道歉并不計前嫌。

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。當(dāng)前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。

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上一幅：減少顧客的精神等待

下一幅：善于傾聽顧客的話外之音