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道歉的4大技巧
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一、掛圖內(nèi)容：

 

道歉的4大技巧
正所謂“人非圣賢，孰能無過”，犯錯是人人都難免的，就怕明知有錯卻不肯承認、不去改正。在為顧客服務中，客服人員如果有不當或者冒犯了對方的地方，表示道歉是最聰明、合適的做法。不過，在準備道歉之前，最好能掌握一些道歉技巧：
1. 道歉語應當文明而規(guī)范
2. 道歉應當及時進行
3. 道歉應當大大方方
4. 道歉可借助“物語”（如小禮物）

       人非圣賢，孰能無過。在客戶服務過程中犯錯在所難免，那么表示道歉時掌握恰當?shù)募记蓜t能讓顧客接受道歉并不計前嫌。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

 

        客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。 當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務理念及在客戶服務中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務提供了良好的后盾。

 

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上一幅：減少顧客的精神等待

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