目前有(0)件商品
去結(jié)算一、掛圖內(nèi)容:
善于傾聽(tīng)顧客的話(huà)外之音
所謂話(huà)外之音,就是顧客想要表達(dá)卻因某種原因不愿直接說(shuō)內(nèi)容,往往會(huì)在言語(yǔ)措辭、語(yǔ)氣態(tài)度之間流露出來(lái)。客服人員只有善于細(xì)心地傾聽(tīng)這些聲音,在溝通中了解顧客的真實(shí)想法,才能更好地做好服務(wù)。如果察覺(jué)到顧客有怨氣,就應(yīng)安撫顧客,并詢(xún)問(wèn)因?yàn)槭裁炊粷M(mǎn),在排除顧客的怨氣后再試圖解決問(wèn)題。
要保證優(yōu)質(zhì)的客服,客服人員在服務(wù)過(guò)程中傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)非常重要。很多時(shí)候,客戶(hù)的需求不僅僅是話(huà)語(yǔ)內(nèi)容,因此客服人員還需多一個(gè)“心眼”讀懂客戶(hù)的話(huà)外之音。
二、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn):
客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān),它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。 當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈,除了戰(zhàn)略問(wèn)題,技術(shù)、人才等主要問(wèn)題外,客服服務(wù)也是企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶(hù)服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題解決方法,為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提供了良好的后盾。
三、系列相關(guān)【點(diǎn)擊圖片查看更多精彩內(nèi)容】
相關(guān)鏈接【點(diǎn)擊查看】: 服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ) 銷(xiāo)售部標(biāo)語(yǔ) 團(tuán)隊(duì)合作標(biāo)語(yǔ)
更多精彩圖片請(qǐng)點(diǎn)擊下方圖標(biāo)下載相關(guān)目錄查看,一目了然,選擇更方便!
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
優(yōu)惠價(jià):¥10元
© 2005-2024 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 版權(quán)所有,并保留所有權(quán)利。
地址:廣州市天河區(qū)荷光路 (免責(zé)聲明):本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng),部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“信息來(lái)源”、“作者”等信息,如果涉及侵犯您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除。
電話(huà):020-85662199 / 85660025 傳真:020-85662199
網(wǎng)址:http://m.0022taiwan.com