一、掛圖內(nèi)容：
服務(wù)理念溝通篇
雙贏的溝通心態(tài)
充滿自信 問題輕松搞定
充滿自信，是客服人員的一項重要溝通策略。時刻充滿自信，不但能帶給顧客信任感，同時對問題的解決也大有幫助。通常，客服人員的自信主要通過下面幾個方面展示出來：
1. 飽含親切與活力的聲音
2. 專業(yè)的客服技能
3. 面對問題時的冷靜沉著
4. 恰當?shù)闹w語言
客服人員在服務(wù)過程中保持自信的心態(tài)，不超越客戶的期望。專業(yè)的客戶服務(wù)，溝通是關(guān)鍵，而微笑是客戶服務(wù)的潤滑劑。
二、此系列掛圖的優(yōu)點：
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。
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