一、掛圖內(nèi)容:
門衛(wèi)、傳達室654服務規(guī)范
優(yōu)質(zhì)服務具體要求
1、堅持24小時值班,掛牌上崗,文明執(zhí)勤。
2、嚴格出入人員管理,熱情接待,耐心解釋。
3、嚴格把住車輛出入關。
4、嚴格把好物品出入關,公物憑證出門。
5、耐心為問訊者指點方向。
6、為病人及陪客提供方便。
文明用語
1、對外來人員應講:對不起,請出示證件。
2、對提前探視病人的,應講:對不起,病區(qū)正在查房(或病人正在休息),請XX-XX點鐘來探望。
3、病人欲擅離醫(yī)院時,應講“請您遵守醫(yī)院制度,不要外出”。
4、對不起,請把自行車停在外面。
5、對不起,請把汽車停在那里(指點地方)。
忌語
1、沒到探望時間,都出去。
2、自行車不許進去,出去!
3、這里不準停汽車,快開走。
4、我就這態(tài)度,有意見,找領導去。
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