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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范(注射(超聲科、急診室、病房)
圖片編號: WMYY000814 圖片尺寸:1.2m*2.4m
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窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范(注射(超聲科、急診室、病房)

      超聲科

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時開機(jī),掛牌上崗。
      2、超聲檢查時核對“姓名(床號)、性別、年齡、編號、部位”,注意醫(yī)師的超聲檢查要求。
      3、耐心向病人說明超聲檢查注意事項,主動爭取病人的配合。
      4、注意尊重和保護(hù)病人隱私。
      5、告訴病人取報告的時間及地點(diǎn)。
      6、設(shè)備維修,應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室;設(shè)備突發(fā)故障,要及時告知有關(guān)科室和病人。

      文明用語

      1、對不起,請先去付款后再來(門診病人)。
      2、請將衣扣(帶)解開。
      3、對不起,您留尿不夠,麻煩您留足尿后再查一下,否則會影響檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。
      4、對不起,今天機(jī)器壞了,請XX來。
      5、檢查好了,請您回病房,報告我們會送過去的,或請您XX時候到XX處取報告。

      忌語

      1、還沒有劃價、付款,怎么來了,去!去!
      2、你急什么,要快,早點(diǎn)來。
      3、你的病這么重,為什么不早點(diǎn)來檢查。
      4、你這是惡性腫瘤,治不好了

      急診室

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、堅持24小時值班,掛牌上崗,病人隨到隨看。
      2、實(shí)習(xí)生不得單獨(dú)值班。
      3、危重病人應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班守護(hù),觀察病情變化。
      4、危重病人轉(zhuǎn)手術(shù)室、住院時,由醫(yī)務(wù)人員專人護(hù)送。
      5、如遇意外事故,無家屬陪同,應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。
      6、如遇重大意外事故,應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門報告。

      文明用語

      1、您好,您哪兒不舒服。
      2、請先坐(躺)下,馬上替您檢查。
      3、請您先把發(fā)病情況說一下。
      4、您是病人親屬嗎?他病情很重,需立即搶救,請您合作。
      5、如無親屬陪同:應(yīng)講:請問,要不要告訴家屬或來人陪護(hù)。

      忌語

      1、別啰嗦,你到底哪里不舒服?
      2、這么點(diǎn)熱度,不符合急診條件,門診時間過了,明天來看。
      3、清創(chuàng)總有點(diǎn)痛,怕痛別來看病。
      4、醫(yī)院條件差,要舒服,回家去休息。

      病房

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、堅持24小時值班,掛牌上崗。
      2、新病人入院時應(yīng)向病人及家屬介紹相關(guān)事宜,告訴病人主管醫(yī)生和護(hù)士姓名,尊重病人對疾病的知情權(quán)、對治療方案的參與權(quán)。
      3、保持病房整潔、安靜、舒適、安全,做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。
      4、保證病人治療服藥,重視病人思想工作,接待病人和家屬時要求態(tài)度和藹,語言親切得體。
      5、為病人及其家屬提供必須的生活服務(wù),較好解決病人洗澡難、上廁所難等問題。
      6、嚴(yán)格執(zhí)行病區(qū)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程。

      文明用語

      1、對不起,查房期間不能探視病人。
      2、請您講話小聲點(diǎn),病房需要保持安靜。
      3、您的住院押金已用完,請到住院收費(fèi)處補(bǔ)交錢。
      4、對不起,您的靜脈注射有困難,我請人來幫忙,請稍候。
      5、病人出院時應(yīng)該說:“祝您早日康復(fù),您慢走”。

      忌語

      1、打針哪有不痛,誰叫你生病。
      2、好壞誰也不敢說,你自己拿主意。
      3、再不交錢,就通知停藥啦。
      4、嗨!X床X號

 

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