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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(輸液)室、藥房、影像(放射、CT、)科）

圖片編號(hào)： WMYY000815	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(輸液)室、藥房、影像(放射、CT、)科）

注射(輸液)室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、熱情接待，認(rèn)真查對(duì)姓名、藥名、劑量、用法、濃度、藥品有效期、澄明度、配伍禁忌等，準(zhǔn)確無誤。
      2、認(rèn)真仔細(xì)觀察皮試結(jié)果。
      3、嚴(yán)格消毒，做到一人一針一筒一帶。
      4、搞好隔離屏障。
      5、注射青霉素等特種藥品，做好留察工作。
      6、有保暖、降溫設(shè)施。

文明用語

      1、請(qǐng)松開衣帶（或撩起袖口）。
      2、請(qǐng)別緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。
      3、為了您的健康，補(bǔ)液速度不能太快，請(qǐng)您合作。
      4、這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。
      5、這針稍有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍一下就好。

忌語

      1、打針哪有不痛，叫什么！
      2、補(bǔ)液速度快了，心臟要出問題，不關(guān)我的事。
      3、下班了，不打了。
      4、別啰嗦，有事找醫(yī)生去。

藥房

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。
      2、嚴(yán)格查對(duì)，唱藥交付，說明姓名、劑量和服法。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，不使用偽劣藥品、保健品。
      4、發(fā)現(xiàn)排長隊(duì)（15人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。
      5、做好藥品咨詢，耐心解答病人詢問。
      6、藥品缺貨，應(yīng)提前一天向各科公告。

文明用語

      1、對(duì)不起，請(qǐng)先去付款再來配藥。
      2、對(duì)不起，XX藥品暫缺，請(qǐng)您去找醫(yī)生換一種藥好嗎？
      3、請(qǐng)您核對(duì)一下要求。
      4、（發(fā)藥后）請(qǐng)按時(shí)服藥。
      5、對(duì)不起，藥方寫得不太清楚，我去問一下，請(qǐng)稍侯。

忌語

      1、還沒有劃價(jià)、付款，怎么來配藥了，去！去！
      2、這是什么藥，你自己看。
      3、怎么用法都寫在藥簽上，你不會(huì)自己看。
      4、你用這藥對(duì)不對(duì)，我不知道。

影像(放射、CT、)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗。
      2、影像檢查時(shí)核對(duì)“姓名（床號(hào)）、性別、年齡、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師的影像檢查要求。
      3、向病人說明配合要求，做好防護(hù)措施。
      4、告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。
      5、危重病人或特殊部位拍片，應(yīng)沖洗無誤后請(qǐng)病人離開。
      6、設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。

文明用語

      1、對(duì)不起，請(qǐng)先去付款后再來（門診病人）。
      2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開，請(qǐng)將項(xiàng)鏈和其他金屬制品取下，請(qǐng)放好。
      3、對(duì)不起，您的片子沒拍好，麻煩您再拍一下。
      4、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來。
      5、檢查好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送過去的，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX處取報(bào)告。

忌語

      1、還沒有劃價(jià)、付款，怎么來了，去！去！
      2、你急什么，要快，早點(diǎn)來。
      3、你的病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查。
      4、你這是惡性腫瘤，治不好了

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