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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(輸液)室、藥房、影像(放射、CT、)科）

圖片編號： WMYY000815	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(輸液)室、藥房、影像(放射、CT、)科）

注射(輸液)室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、熱情接待，認(rèn)真查對姓名、藥名、劑量、用法、濃度、藥品有效期、澄明度、配伍禁忌等，準(zhǔn)確無誤。
      2、認(rèn)真仔細(xì)觀察皮試結(jié)果。
      3、嚴(yán)格消毒，做到一人一針一筒一帶。
      4、搞好隔離屏障。
      5、注射青霉素等特種藥品，做好留察工作。
      6、有保暖、降溫設(shè)施。

文明用語

      1、請松開衣帶（或撩起袖口）。
      2、請別緊張，有什么不舒服請告訴我。
      3、為了您的健康，補液速度不能太快，請您合作。
      4、這是下次用的藥和注射單，請放好。
      5、這針稍有點痛，請忍一下就好。

忌語

      1、打針哪有不痛，叫什么！
      2、補液速度快了，心臟要出問題，不關(guān)我的事。
      3、下班了，不打了。
      4、別啰嗦，有事找醫(yī)生去。

藥房

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。
      2、嚴(yán)格查對，唱藥交付，說明姓名、劑量和服法。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，不使用偽劣藥品、保健品。
      4、發(fā)現(xiàn)排長隊（15人以上）主動增加窗口或人員。
      5、做好藥品咨詢，耐心解答病人詢問。
      6、藥品缺貨，應(yīng)提前一天向各科公告。

文明用語

      1、對不起，請先去付款再來配藥。
      2、對不起，XX藥品暫缺，請您去找醫(yī)生換一種藥好嗎？
      3、請您核對一下要求。
      4、（發(fā)藥后）請按時服藥。
      5、對不起，藥方寫得不太清楚，我去問一下，請稍侯。

忌語

      1、還沒有劃價、付款，怎么來配藥了，去！去！
      2、這是什么藥，你自己看。
      3、怎么用法都寫在藥簽上，你不會自己看。
      4、你用這藥對不對，我不知道。

影像(放射、CT、)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時開機，掛牌上崗。
      2、影像檢查時核對“姓名（床號）、性別、年齡、編號、部位”，注意醫(yī)師的影像檢查要求。
      3、向病人說明配合要求，做好防護(hù)措施。
      4、告訴病人取報告的時間及地點。
      5、危重病人或特殊部位拍片，應(yīng)沖洗無誤后請病人離開。
      6、設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時告知有關(guān)科室和病人。

文明用語

      1、對不起，請先去付款后再來（門診病人）。
      2、請將衣扣（帶）解開，請將項鏈和其他金屬制品取下，請放好。
      3、對不起，您的片子沒拍好，麻煩您再拍一下。
      4、對不起，今天機器壞了，請XX來。
      5、檢查好了，請您回病房，報告我們會送過去的，或請您XX時候到XX處取報告。

忌語

      1、還沒有劃價、付款，怎么來了，去！去！
      2、你急什么，要快，早點來。
      3、你的病這么重，為什么不早點來檢查。
      4、你這是惡性腫瘤，治不好了

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