一、掛圖內容:
醫(yī)院服務文明語和忌語(對照表)
文明用語
1、“您哪兒不舒服?多長時間了……”
2、“根據您的病情,需要做××項檢查。”
3、“請其他患者及家屬不要圍觀。”
4、“請您躺下(坐好),查下身體。”
5、“給您做××治療,請您配合。”
6、“請您不要緊張,放松點兒。”
7、“請您不要太緊張,積極配合手術。”
8、“您的手術,有一定難度,我們已經做了充分準備,會盡力的。”
9、“請您別著急,慢慢會好的”
10、“請您如實地介紹病情,我們保證為您保密。”
11、“您的意見很好,我們一定改進。”
12、“您的意見,我們會盡快反映給領導。”
13、“這種藥主要有××功能。”
14、“請您口服一日×次,一次劑量××,(或外用一日×次,劑量××)。”
15、“藥價有調整,請您理解。”
16、“零錢不夠,請稍候,我給您換一下。”
17、“請您看看,有沒有××零錢。”
18、“請問您掛哪科兒?”
19、“請您交款(結帳)。”
20、“請大家按順序,一個一個看。”
21、“請別著急,給您看完了我再下班。”
22、“請您穩(wěn)定下情緒,看病要緊。”
23、“醫(yī)院有制度,請支持我們的工作。”
24、設備有故障時說:“對不起,請您稍等(請××時再來)。”
25、藥品脫銷時說:“對不起,××藥沒有,請找大夫換個方子。”
忌 語
1、“怎么啦?”
2、“也許不要緊!”
3、“都出去,別圍著!”
4、“躺(坐)那兒!”
5、“打針了輸液了),不準動!”
6、“緊張什么呀!”
7、“怕什么!怕也得做!”
8、“您這事兒(手術)不太好辦呀!”
9“你的病也就這樣了,回家想吃點啥就吃點啥吧!”
10、“您怎么搞的?得這病了!”
11、“有意見找領導去!”
12、“愛上哪告上哪告去!”
13、“說了你也不明白!”
14、“上邊寫著呢,自己看去!”
15、“沒錯,多收了也不歸我自己。”
16、“沒零錢找,等著!”
17、“換零錢去!”
18、“掛哪科呀,快點!”
19、“快交款呀”
20、“吵什么!后邊等著去!"
21、“快下班了,明天再來吧!”
22、“吵什么!外邊吵去。”
23、“你這樣的見多了,有啥了不起的!”
24、“機器壞了,誰也沒轍!”
25、“××藥沒有,換方子去!"
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