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醫(yī)院文明標(biāo)語(yǔ)—醫(yī)院服務(wù)文明語(yǔ)和忌語(yǔ)(對(duì)照表) 一、掛圖內(nèi)容:
醫(yī)院服務(wù)文明語(yǔ)和忌語(yǔ)(對(duì)照表)
文明用語(yǔ)
1、“您哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了……”
2、“根據(jù)您的病情,需要做××項(xiàng)檢查。”
3、“請(qǐng)其他患者及家屬不要圍觀。”
4、“請(qǐng)您躺下(坐好),查下身體。”
5、“給您做××治療,請(qǐng)您配合。”
6、“請(qǐng)您不要緊張,放松點(diǎn)兒。”
7、“請(qǐng)您不要太緊張,積極配合手術(shù)。”
8、“您的手術(shù),有一定難度,我們已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備,會(huì)盡力的。”
9、“請(qǐng)您別著急,慢慢會(huì)好的”
10、“請(qǐng)您如實(shí)地介紹病情,我們保證為您保密。”
11、“您的意見(jiàn)很好,我們一定改進(jìn)。”
12、“您的意見(jiàn),我們會(huì)盡快反映給領(lǐng)導(dǎo)。”
13、“這種藥主要有××功能。”
14、“請(qǐng)您口服一日×次,一次劑量××,(或外用一日×次,劑量××)。”
15、“藥價(jià)有調(diào)整,請(qǐng)您理解。”
16、“零錢(qián)不夠,請(qǐng)稍候,我給您換一下。”
17、“請(qǐng)您看看,有沒(méi)有××零錢(qián)。”
18、“請(qǐng)問(wèn)您掛哪科兒?”
19、“請(qǐng)您交款(結(jié)帳)。”
20、“請(qǐng)大家按順序,一個(gè)一個(gè)看。”
21、“請(qǐng)別著急,給您看完了我再下班。”
22、“請(qǐng)您穩(wěn)定下情緒,看病要緊。”
23、“醫(yī)院有制度,請(qǐng)支持我們的工作。”
24、設(shè)備有故障時(shí)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等(請(qǐng)××時(shí)再來(lái))。”
25、藥品脫銷(xiāo)時(shí)說(shuō):“對(duì)不起,××藥沒(méi)有,請(qǐng)找大夫換個(gè)方子。”
忌 語(yǔ)
1、“怎么啦?”
2、“也許不要緊!”
3、“都出去,別圍著!”
4、“躺(坐)那兒!”
5、“打針了輸液了),不準(zhǔn)動(dòng)!”
6、“緊張什么呀!”
7、“怕什么!怕也得做!”
8、“您這事兒(手術(shù))不太好辦呀!”
9“你的病也就這樣了,回家想吃點(diǎn)啥就吃點(diǎn)啥吧!”
10、“您怎么搞的?得這病了!”
11、“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去!”
12、“愛(ài)上哪告上哪告去!”
13、“說(shuō)了你也不明白!”
14、“上邊寫(xiě)著呢,自己看去!”
15、“沒(méi)錯(cuò),多收了也不歸我自己。”
16、“沒(méi)零錢(qián)找,等著!”
17、“換零錢(qián)去!”
18、“掛哪科呀,快點(diǎn)!”
19、“快交款呀”
20、“吵什么!后邊等著去!"
21、“快下班了,明天再來(lái)吧!”
22、“吵什么!外邊吵去。”
23、“你這樣的見(jiàn)多了,有啥了不起的!”
24、“機(jī)器壞了,誰(shuí)也沒(méi)轍!”
25、“××藥沒(méi)有,換方子去!"
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