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建立顧客反饋系統(tǒng)的5大關(guān)鍵
圖片編號(hào): 023-0024 圖片尺寸:500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容:

六西格瑪?shù)膶?shí)踐
建立顧客反饋系統(tǒng)的5大關(guān)鍵
要成功實(shí)施六西格瑪管理,首先對(duì)顧客需求有一個(gè)清晰的了解,這就需要進(jìn)行搜集顧客數(shù)據(jù),建立顧客反饋系統(tǒng):
1、將顧客反饋系統(tǒng)視為一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng),看作是長(zhǎng)期應(yīng)優(yōu)先處理的事情或中心工作;
2、聽取不同顧客的不同反映,不能以偏概全;
3、除市場(chǎng)調(diào)查、訪談、正式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)反饋方法外,積極采用新的顧客反饋方法,如顧客評(píng)分卡、數(shù)據(jù)庫分析、顧客審計(jì)等;
4、掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢(shì);
5、對(duì)于已收集到的顧客需求信息,要進(jìn)行深入的總結(jié)和分析,并傳達(dá)給相應(yīng)的高層管理者。
六西格瑪設(shè)計(jì)的 6 大步驟
1、確立一個(gè)有價(jià)值的六西格瑪項(xiàng)目;
2、聆聽顧客的聲音;
3、開發(fā)概念;
4、設(shè)計(jì)最優(yōu)化;
5、驗(yàn)證最優(yōu)化的設(shè)計(jì);
6、記錄經(jīng)驗(yàn)。
六西格瑪實(shí)施警惕6大障礙
1、高層管理者對(duì)六西格瑪在認(rèn)識(shí)上有偏差;
2、缺乏對(duì)六西格瑪?shù)膶I(yè)培訓(xùn)和咨詢;
3、機(jī)械地模仿;
4、缺乏科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃;
5、沒有建立六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化;
6、基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處:

     六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果,以”零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低,最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。
     掛圖大師設(shè)計(jì)的本組圖以圖文并茂的方式介紹了六西格瑪實(shí)踐中的常用工具、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和意義、六西格瑪?shù)目傮w方法論、六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施等內(nèi)容,是企業(yè)工廠六西格瑪管理不可多得的佳品。六西格瑪為您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”完美追求。   

3、掛圖延伸:

     六西格瑪管理是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法,用于降低成本、提高工作效率和市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)在于改善服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)過程,從而提升顧客滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。以數(shù)字來說明一切,所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等,都量化為具體的數(shù)據(jù),成果一目了然。決策者及經(jīng)理人可以從各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表中找出問題在哪里,通過對(duì)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì)?!?/p>

4、此系列掛圖適合安裝的位置:

該系列掛圖適合安裝于辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、公共場(chǎng)所等場(chǎng)所。

5、此系列相關(guān):

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