1、掛圖內(nèi)容：

六西格瑪?shù)膶嵺`
建立顧客反饋系統(tǒng)的5大關(guān)鍵
要成功實施六西格瑪管理，首先對顧客需求有一個清晰的了解，這就需要進(jìn)行搜集顧客數(shù)據(jù)，建立顧客反饋系統(tǒng)：
1、將顧客反饋系統(tǒng)視為一個持續(xù)進(jìn)行的活動，看作是長期應(yīng)優(yōu)先處理的事情或中心工作；
2、聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全；
3、除市場調(diào)查、訪談、正式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)反饋方法外，積極采用新的顧客反饋方法，如顧客評分卡、數(shù)據(jù)庫分析、顧客審計等；
4、掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢；
5、對于已收集到的顧客需求信息，要進(jìn)行深入的總結(jié)和分析，并傳達(dá)給相應(yīng)的高層管理者。
六西格瑪設(shè)計的 6 大步驟
1、確立一個有價值的六西格瑪項目；
2、聆聽顧客的聲音；
3、開發(fā)概念；
4、設(shè)計最優(yōu)化；
5、驗證最優(yōu)化的設(shè)計；
6、記錄經(jīng)驗。
六西格瑪實施警惕6大障礙
1、高層管理者對六西格瑪在認(rèn)識上有偏差；
2、缺乏對六西格瑪?shù)膶I(yè)培訓(xùn)和咨詢；
3、機械地模仿；
4、缺乏科學(xué)合理的項目實施計劃；
5、沒有建立六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化；
6、基礎(chǔ)管理相對薄弱。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

     六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。
     掛圖大師設(shè)計的本組圖以圖文并茂的方式介紹了六西格瑪實踐中的常用工具、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和意義、六西格瑪?shù)目傮w方法論、六西格瑪項目實施等內(nèi)容，是企業(yè)工廠六西格瑪管理不可多得的佳品。六西格瑪為您的企業(yè)實現(xiàn)“零缺陷”完美追求。   

3、掛圖延伸：

     六西格瑪管理是一種統(tǒng)計評估法，用于降低成本、提高工作效率和市場占有率。重點在于改善服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)過程，從而提升顧客滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。以數(shù)字來說明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。決策者及經(jīng)理人可以從各種統(tǒng)計報表中找出問題在哪里，通過對“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計?！?/p>

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

該系列掛圖適合安裝于辦公室、會議室、培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、公共場所等場所。

5、此系列相關(guān)：

六西格瑪?shù)?個核心主題023-0009

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