1、掛圖內(nèi)容：

六西格瑪?shù)膶嵺`
六西格瑪常用工具：Kano分析模型
Kano模型定義了三種類型的顧客需求：基本型、期望型、魅力型。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。Kano分析能幫助將不同的顧客需求排序，以確定哪一要求具有最高的優(yōu)先級別。進行Kano分析的參考步驟：
1、制定調(diào)查表。對每一個潛在的客戶需求使用一對問題（功能和功能障礙）；
2、測試調(diào)查表，并根據(jù)需求修改它；
3、面向客戶發(fā)送調(diào)查表；
4、處理結(jié)果；
5、分析結(jié)果。 

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

     六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。
     掛圖大師設(shè)計的本組圖以圖文并茂的方式介紹了六西格瑪實踐中的常用工具、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和意義、六西格瑪?shù)目傮w方法論、六西格瑪項目實施等內(nèi)容，是企業(yè)工廠六西格瑪管理不可多得的佳品。六西格瑪為您的企業(yè)實現(xiàn)“零缺陷”完美追求。   

3、掛圖延伸：

   日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。
   A：理所當(dāng)然質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。
   B：期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時，顧客很不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足越不滿意，越充足越滿意。
   C：魅力質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。 理所當(dāng)然的質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足?！?/p>

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

該系列掛圖適合安裝于辦公室、會議室、培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、公共場所等場所。

5、此系列相關(guān)：

六西格瑪?shù)?個核心主題023-0009

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下一幅：六西格瑪?shù)穆┒纺Ｐ?/a>