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9S管理標(biāo)語——滿意
圖片編號: 021-0137 圖片尺寸:500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容:

9S滿意
始終關(guān)注,不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個逐層
● 物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意;
● 精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意;
● 社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序,主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長處:

       掛圖大師在國內(nèi)從事企業(yè)管理的工作多年,因工作的關(guān)系,看過相當(dāng)多的工廠,時有看到的是工廠門口的馬路坑坑洞洞,廠區(qū)內(nèi)雖然不少的工廠重視綠化,但是總是橫七豎八的缺乏規(guī)劃性的擺放許多東西,在許多的辦公場所燈光顯得昏暗,辦公家具缺乏統(tǒng)一,辦公桌上的文件或文具隨意放置,假如是如此的辦公場所,效率豈會自天而降。再看廠內(nèi)車間,機(jī)器設(shè)備定位缺乏流暢,且滿布灰塵,保養(yǎng)缺乏,原料、半成品、成品、待修品、報(bào)廢品存放位置未予合理規(guī)劃,物品運(yùn)送通道拐彎抹角,工具隨意放置,行政辦公區(qū)隨遇而安。電線、管線像個破了洞的蜘蛛網(wǎng),工作人員歪歪扭扭,人員經(jīng)常的不必要之走動……等等不好的現(xiàn)象,追根究底主要是不重視整理整頓劃是實(shí)施整理不徹底所致。因此,設(shè)計(jì)了系列9s掛圖9s標(biāo)語等,通過掛圖方式提醒管理者和員工,9s是加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)性工作,是提高人的素養(yǎng)的有效途徑。

 

 

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3、掛圖延伸:
 
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關(guān)方滿意。
(1)投資者的滿意
通過9S,使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界,投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。
(2)客戶滿意
客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。
(3)員工滿意
效益好,員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感;一目了然的工作場所,沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端;明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快,不會讓人疲倦和煩惱;人人都親自動手進(jìn)行改善,在有活力的一流環(huán)境工作,員工都會感到自豪和驕傲。
(4)社會滿意
企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn),熱心公眾事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。
2、滿意度的內(nèi)容
(1)橫向?qū)用?
①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài),包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價(jià)值觀滿意等;
②行為滿意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況,包括行為機(jī)制滿意,行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等;
③視聽滿意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括企業(yè)標(biāo)志(名稱和圖案)滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等;
④產(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等;
⑤服務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意,以及情緒和環(huán)境滿意等。
(2)縱向?qū)用?
在縱向?qū)用嫔?,客戶滿意包括以下三個逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容
①物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意;
②精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意;
③社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序,主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。 
 
4、此系列掛圖適合安裝的位置:
 
本套掛圖共10張,掛圖風(fēng)格統(tǒng)一,適合張貼于車間、倉庫、工廠宣傳欄、工廠辦公室、過道、走廊等場所。
 
5、此系列相關(guān):

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