1、掛圖內(nèi)容：
13S滿意
始終關(guān)注，不懈追求。
定義
● 客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿意和客戶滿意。
客戶滿意包括以下三個逐層
● 物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計或品牌的滿意；
● 精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產(chǎn)生的滿意；
● 社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。
2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：
在日本的企業(yè)里，他們始終認為，整齊清潔的工作環(huán)境，是減低浪費、提高生產(chǎn)效率及降低不良產(chǎn)品最重要的基礎(chǔ)工程。5s已經(jīng)在日本企業(yè)里發(fā)揮得淋漓盡致，而中國企業(yè)近年來更是興起5s管理。逐漸地，根據(jù)企業(yè)的實際情況，慢慢演變出6s、7s、8s、9s、10s、11s、12s、13s，增加了安全、節(jié)約、服務、學習、滿意、堅持、效率、共享這些內(nèi)容。其實哪個s的內(nèi)容都重要，關(guān)鍵在于企業(yè)要選擇適合自身情況的s來實施，并且執(zhí)行到位，才能發(fā)揮各個s的實際作用。掛圖大師設(shè)計的本套13s掛圖共14張，如果您購買了此套掛圖，最好能夠和目視管理結(jié)合運用，讓員工每天在一個“對”、“錯”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在滴提升員工品質(zhì)。
3、掛圖延伸：
滿意(SATISFICATI0N)恰好：追求完美，做到同事滿意和客戶滿意。
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