四 咨詢(xún)前的準(zhǔn)備
（一)、受理會(huì)談的各種準(zhǔn)備
(二)、一些基本的注意事項(xiàng)
(三)、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)守則

3、心理咨詢(xún)室工作制度標(biāo)語(yǔ)：【點(diǎn)擊圖片查看更多相關(guān)內(nèi)容】

 (一)、受理會(huì)談的各種準(zhǔn)備(咨詢(xún)流程）
（一）預(yù)約
1、預(yù)約的形式： 直接 間接
2、預(yù)約的發(fā)生： 當(dāng)事人
其他人（教師 、父母）
咨詢(xún)師、醫(yī)生轉(zhuǎn)介
（二）初期受理（確定）：準(zhǔn)備接待做咨詢(xún)
當(dāng)事人
預(yù)約（直接 其他人（教師 、父母）導(dǎo)致預(yù)約的主要來(lái)源 電話(huà)
咨詢(xún)師、醫(yī)生轉(zhuǎn)介 ( 信箱）
評(píng)估（基本情況）
直接輔導(dǎo) 輔導(dǎo)咨詢(xún)安排 轉(zhuǎn)介
初期受理
觀(guān)察 傾聽(tīng) 思考
（外表 癖好 語(yǔ)氣 態(tài)度） （說(shuō)什么 怎么說(shuō)） （癥狀形成發(fā)展演變）
總結(jié)確定：1、輔導(dǎo)方案 2、咨詢(xún)手段
（三）引進(jìn) 接待完畢，一旦咨詢(xún)師已經(jīng)到位，就需要把來(lái)訪(fǎng)者的資料提供給咨詢(xún)師，給咨詢(xún)室一個(gè)對(duì)個(gè)案的熟悉過(guò)程。同時(shí)可征求咨詢(xún)師希望什么時(shí)候引進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者，并把此時(shí)間告訴來(lái)訪(fǎng)者。
（四）面談
（五）結(jié)束當(dāng)次咨詢(xún)
 ( 六) 結(jié)帳
二、一些基本注意事項(xiàng)（設(shè)置）
（一）受理面談的次數(shù)、時(shí)間
每周1—2次，一般每次50—60分鐘
1、有安全感，珍惜時(shí)間
2、成長(zhǎng)刺激劑
3、現(xiàn)實(shí)原則的學(xué)習(xí)
4、產(chǎn)生分離的體驗(yàn)
5、不會(huì)太疲勞，注意力分散
（二）收費(fèi)
1、保持現(xiàn)實(shí)上的距離，意味著是別人，是外人
2、明確咨詢(xún)師的責(zé)任和義務(wù)，否則會(huì)使來(lái)訪(fǎng)者產(chǎn)生不必要的罪惡感。（認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論）
3、不會(huì)無(wú)緣無(wú)故不來(lái)或遲到
（三）來(lái)訪(fǎng)者與陪伴者的關(guān)系
原則：來(lái)訪(fǎng)者優(yōu)先。必須首先考慮來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題，決不可以將來(lái)訪(fǎng)者擱在一邊而與陪伴者談。
（四）與父母會(huì)談
不可以過(guò)多譴責(zé)父母，也不可以被父母牽著走
三、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)守則
（一）為什么要制定
1、保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益（如要保密）
2、保證咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)本身的專(zhuān)業(yè)操守
當(dāng)事人永遠(yuǎn)存在的三大權(quán)利：
1 知情權(quán)：接受怎樣的治療，提供的信息在多大范圍內(nèi)被人知道，治療進(jìn)程及效果。
2 拒絕接受治療和轉(zhuǎn)診的權(quán)利：不接受的原因在于對(duì)咨詢(xún)者不夠信任。
3 為成年人的權(quán)利：為成年人的權(quán)利屬于監(jiān)護(hù)人，本身缺乏對(duì)自己的判斷能力，無(wú)權(quán)拒絕告訴監(jiān)護(hù)人。做兒童心理咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)該首先接觸兒童，避免從父母的描述中獲得錯(cuò)誤印象。但必須確定誰(shuí)是監(jiān)護(hù)人，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人有時(shí)未必是父母。
（二）咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)守則主要有
1、保密
（1）為什么保密 a:保證了當(dāng)事人的隱私
b:保證了咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的信譽(yù) 讓人信賴(lài)
c:使咨詢(xún)對(duì)象不會(huì)對(duì)咨詢(xún)師造成傷害
（2）如何保密 a:小心存放當(dāng)事人的個(gè)案資料（檔案柜）
b: 第三者除當(dāng)事人書(shū)面同意，不能將資
料告訴第三者
c: 不得在公眾場(chǎng)所討論個(gè)案
d: 未成年人的保密權(quán)利由監(jiān)護(hù)人決定
e: 如果出于研究教學(xué)等目的需要應(yīng)用個(gè)
案要隱藏身份
（3）保密的限度 a:當(dāng)一個(gè)成年人受到虐待，必須報(bào)案
b: 根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)判斷一個(gè)人要自殺，不能保密
c: 當(dāng)事人有強(qiáng)烈的傷害別人的傾向或已經(jīng)傷害了人
2、咨詢(xún)師的勝任資格 （1）了解自己的能力限制
（2）繼續(xù)教育
3、感情限定（咨詢(xún)關(guān)系）
（1）要取得認(rèn)同
（2）當(dāng)事人同時(shí)接受多個(gè)人輔導(dǎo)，我們必須謹(jǐn)慎選擇，
一般不接受
（3）要中斷咨詢(xún)，必須事先通知，適當(dāng)安排
（4）與當(dāng)事人的多重關(guān)系
a:不可以為朋友親人做咨詢(xún)
b:在咨詢(xún)過(guò)程中，不可以與當(dāng)事人成為朋友
在咨詢(xún)過(guò)程中，一般只有咨詢(xún)關(guān)系，不介入個(gè)人生活。
距離感對(duì)咨詢(xún)有重要作用。過(guò)密會(huì)失去權(quán)威性，當(dāng)事人可能會(huì)提出過(guò)分要求，咨詢(xún)者會(huì)不斷妥協(xié)，維持二重或多重關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的。
4 咨詢(xún)及與“性”有關(guān)的往來(lái)的倫理法則
美國(guó)的規(guī)定是“高壓線(xiàn)”，嚴(yán)格禁止。咨詢(xún)中，咨詢(xún)師與當(dāng)事人的親密關(guān)系既不符合道德，也是違法的，即使力求平等，也很難。咨詢(xún)師易處權(quán)威和控制地位。
若是兩人真心相愛(ài)，必須終止醫(yī)患關(guān)系兩年后，并在有關(guān)專(zhuān)家證實(shí)當(dāng)事人已經(jīng)康復(fù)，方可開(kāi)始戀愛(ài)關(guān)系。
（三）智者的四句
1、把自己當(dāng)成別人
對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者要保持平和的心態(tài)和情緒，不把大喜和大悲帶給來(lái)訪(fǎng)者。“在痛苦憂(yōu)傷的時(shí)候，把自己當(dāng)成別人，痛苦就自然減輕了；當(dāng)狂喜時(shí)，把自己當(dāng)成別人，狂喜也會(huì)變得平和中正。”
2、把別人當(dāng)成自己
產(chǎn)生共鳴和同理心。“真正同情別人的不幸，理解別人的需求，而且在別人需要時(shí)給予恰當(dāng)幫助。”
3、把別人當(dāng)別人
充分尊重和關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，制造積極和諧的人際心理環(huán)境。“充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情況下都不可侵犯他人的核心領(lǐng)地。”
4、把自己當(dāng)自己
尊重自己的生活，不將來(lái)訪(fǎng)者帶入自己的生活中（包括人和情緒）。

五、咨詢(xún)的階段
咨詢(xún)一般控制在1小時(shí)內(nèi)，分為三個(gè)階段 ：
開(kāi)始會(huì)談 會(huì)談中間 結(jié)束會(huì)談
（一）開(kāi)始會(huì)談（5—8分鐘）
1、寒暄：話(huà)題
（1）針對(duì)當(dāng)事人 （2）針對(duì)咨詢(xún)師 （3）中性話(huà)題
若來(lái)訪(fǎng)者很?chē)?yán)肅，已經(jīng)準(zhǔn)備好，可省略寒暄，進(jìn)入正題
2、切入正題
（1）我能為（幫）你做點(diǎn)什么？或有什么需要我?guī)椭哪?？?）在咨詢(xún)中，親切地看著別人，對(duì)方可能說(shuō)話(huà)。
切入正題后，有可能“說(shuō)”或“哭”、“笑”。
（二）會(huì)談中間
在會(huì)談中有兩件事：詢(xún)問(wèn) 、傾聽(tīng)
1、詢(xún)問(wèn)： 開(kāi)放式、封閉式
（1）開(kāi)放式（什么、怎么）如：你為什么來(lái)這
里呢？我能為你做些什么？你覺(jué)得怎么了？
最近有什么煩惱嗎？
（2）封閉式：是這樣的嗎
（3）問(wèn)，而不是告訴
問(wèn)，是咨詢(xún)師與當(dāng)事人探討的重要方式，咨詢(xún)提問(wèn)，可以
a:避免讓咨詢(xún)者以為自己比當(dāng)事人懂得多
b:讓當(dāng)事人有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)
c:讓當(dāng)事人控制談話(huà)的方向和內(nèi)容
d:提供一個(gè)沒(méi)有威脅而且能鼓勵(lì)當(dāng)事人舒泄的機(jī)會(huì)
e:是一種信任的表達(dá)方式
f:完全專(zhuān)注于當(dāng)事人的感覺(jué)和想法
（4）反應(yīng)式問(wèn)話(huà)（回應(yīng)）：把當(dāng)事人所說(shuō)的話(huà)重復(fù)給當(dāng)事人，但不是全部重復(fù)，而是選擇性重復(fù)，代表了某種導(dǎo)向。選擇更多的是一種結(jié)構(gòu)式會(huì)談技巧。
注： a: 不可以追問(wèn)當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不想說(shuō)，盡量不要追問(wèn)、逼問(wèn)
b: 不可以對(duì)一些敏感話(huà)題作太婉轉(zhuǎn)的提問(wèn)
2、傾聽(tīng)：90%的咨詢(xún)是咨詢(xún)師在聽(tīng)，傾聽(tīng)的積極姿態(tài)表現(xiàn)在行動(dòng)上，積極地關(guān)注別人：
（1）有效（專(zhuān)心）的傾聽(tīng)
（2）無(wú)效的傾聽(tīng)
(1).有效（專(zhuān)心）的傾聽(tīng):( a b c d e )
a: 深談而不是淺談（淺談只涉及表面問(wèn)題，帶有寒暄色彩，深談是接納當(dāng)事人的感覺(jué)）
b: 接納當(dāng)事人的感覺(jué)。不僅僅談?wù)撌虑楸旧?，而且?yīng)加入感覺(jué)的溝通，交換感覺(jué)。接納意味著同意。接納是表示你接受一個(gè)人對(duì)他自己的感覺(jué)，同意是你與對(duì)方的結(jié)合，與對(duì)方想的一樣，感覺(jué)一樣。
c: 有效的傾聽(tīng)是傾聽(tīng)者將對(duì)方的敘述與感覺(jué)用他自己的語(yǔ)言總結(jié)給他聽(tīng)（“看起來(lái)是不是那樣”）
d: 有效傾聽(tīng)的優(yōu)點(diǎn)：你接納了對(duì)方的感覺(jué)，對(duì)方會(huì)樂(lè)意將問(wèn)題告訴你，并與你分享更多的憂(yōu)愁，當(dāng)一個(gè)人能夠發(fā)泄自己的感覺(jué)時(shí)，同時(shí)也就有能力開(kāi)始解決自己的問(wèn)題。
e: 有效傾聽(tīng)的技能：“我看看你是不是這樣說(shuō)了”“我聽(tīng)見(jiàn)你說(shuō)”“就你看來(lái)”“你是這樣感覺(jué)（認(rèn)為、覺(jué)得）的嗎”
（2）無(wú)效的傾聽(tīng) （ a b c ）
a: 不能真正體會(huì)對(duì)方的感覺(jué)
b: 以己度人，好為人師
c: 例句：你不應(yīng)該覺(jué)得這樣（命令、要求式）
你應(yīng)該（警告式）
你了解嗎，我不這樣認(rèn)為（說(shuō)服、爭(zhēng)執(zhí)式）
你為什么不（指導(dǎo)、告訴式）
那你就錯(cuò)了（批判、責(zé)備式）
我同意你的（稱(chēng)贊式）
你的原因在于（解說(shuō)、診斷式）
你在說(shuō)什么（調(diào)查、尋究式）
這個(gè)我們以后再說(shuō)（轉(zhuǎn)向、避免式）
看你和林黛玉差不多（開(kāi)玩笑、嘲諷式）
當(dāng)事人收到以上信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自衛(wèi)反應(yīng)，要不重新調(diào)整和整飾自己的感覺(jué)，要不就把自己完全閉塞起來(lái)，妨礙了當(dāng)事人的自我探索與澄清
注：不可以表現(xiàn)的心不在焉，目光要注視對(duì)方；不可以對(duì)當(dāng)事人所說(shuō)的話(huà)作太多的反應(yīng)（如：還有這樣子的?。挥绕洳灰憩F(xiàn)的過(guò)度驚訝（把問(wèn)題正?；?br /> （三）結(jié)束階段
1、如何承諾當(dāng)事人，避免兩種傾向：太過(guò)積極的承諾（造成移情療效）；太過(guò)消極的承諾。在承諾時(shí)要實(shí)事求是，“只要我們雙方共同努力，積極合作，問(wèn)題會(huì)好轉(zhuǎn)的。”
2、對(duì)當(dāng)事人不可以作道德批判
3、必須對(duì)保密作承諾（當(dāng)面鎖檔案資料）
4、不可以做懲罰性的表示
5、處理好與當(dāng)事人的關(guān)系： a: 拒絕送禮，會(huì)妨礙輔導(dǎo)關(guān)系 b:拒絕朋友式的往來(lái) c:直接表達(dá)對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)相互關(guān)系的約束。
6、續(xù)約，不可以給當(dāng)事人提供家里電話(huà)。

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