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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語(yǔ)—在具體工作中文明用語(yǔ) 一、掛圖內(nèi)容:
在具體工作中文明用語(yǔ)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)用語(yǔ):
您好!歡迎您到我院就診。有什么可以幫助您嗎?Xx科從這邊走;您好,請(qǐng)跟我來(lái),我?guī)ァ?/font>
門(mén)診窗口服務(wù)用語(yǔ):
請(qǐng)排好隊(duì),按先后順序。請(qǐng)保管好自己的隨身物品。
門(mén)急診掛號(hào)服務(wù)用語(yǔ):
同志,請(qǐng)問(wèn)你掛哪個(gè)科號(hào),掛號(hào)費(fèi)XX元。這是您的掛號(hào)票和找您的錢,請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清。請(qǐng)您拿好病歷、掛號(hào)票,到XX 科就診。
急診病人來(lái)診:
稱呼,您好!請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?(按病情予以初步處理)請(qǐng)您隨我來(lái),我現(xiàn)在幫您測(cè)量血壓(或測(cè)T、P、R或其它)。請(qǐng)您稍等片刻,我馬上叫醫(yī)生過(guò)來(lái)。
日間或夜間對(duì)來(lái)咨詢的病人:
稱呼,您好!有什么可以幫助您嗎?(按病人咨詢的內(nèi)容詳細(xì)答復(fù))
敷藥換藥:
稱呼,您好!現(xiàn)在幫您換藥、敷藥,請(qǐng)不要緊張,我會(huì)很小心的,如果有什么不舒服,請(qǐng)告訴我。
接待入觀察室:
現(xiàn)在我?guī)讲〈病_@是XX床,請(qǐng)您在床上休息一會(huì)兒,醫(yī)生很快會(huì)來(lái)看您的。我是XX,我們會(huì)經(jīng)常來(lái)病室的,您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)提出,我們一定盡量辦到。如果因工作關(guān)系一時(shí)顧及不到,請(qǐng)您按呼叫器,我們會(huì)盡快到病房來(lái)。
請(qǐng)家屬交費(fèi):
稱呼,您好!這是病人用藥的處方和檢查單,請(qǐng)您先到收費(fèi)窗交費(fèi),然后到藥房取藥,取藥后回來(lái)我會(huì)詳細(xì)告訴您各種用法。
病人來(lái)就診:
稱呼,您好!不舒服嗎?請(qǐng)您在候診椅上稍侯,XX醫(yī)生會(huì)為您診治。
病人東張西望,不知如何就診:
稱呼,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)跟我來(lái),我?guī)结t(yī)生那兒。
接待詢問(wèn)病人時(shí):
稱呼,您好?。ɑ卮鹣鄳?yīng)的詢問(wèn)內(nèi)容)
病人擠滿醫(yī)生診室時(shí):
各位,請(qǐng)到外面稍候,醫(yī)生會(huì)按順序呼喚您的姓名,請(qǐng)放心。
需躺在床上做治療:
稱呼,您好!現(xiàn)在幫您做XX治療,請(qǐng)您脫鞋上床躺下。做治療時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我,不要緊張。
需要脫衣(褲)治療:
稱呼,您好!現(xiàn)在為您做XX治療,請(qǐng)解(松)衣(褲),您覺(jué)得冷嗎?很快就好,請(qǐng)別緊張。
做完治療后:
稱呼,治療做完了,有什么感覺(jué)?您需要繼續(xù)治療,請(qǐng)XX時(shí)間再來(lái),慢走。
病人手持各種檢查單詢問(wèn)護(hù)士時(shí):
稱呼,您好!我來(lái)逐項(xiàng)教您怎么做。
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