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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—文明服務(wù)日常用語

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一、掛圖內(nèi)容：

文明服務(wù)日常用語

1.稱呼：要用尊重和親切的語言，遇事客氣上前。您好，請(qǐng)問，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，您貴姓……等。

2.晨間查房、護(hù)理及見面時(shí)要問好，可說：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”

3.給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請(qǐng)您做好準(zhǔn)備、請(qǐng)您協(xié)助。”查體、治療、護(hù)理結(jié)束，要說：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合。”

4.病人道謝時(shí)，要說：“同志，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝。”當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請(qǐng)您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見。”

5.有事影響了別人的或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說：“同志，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?rdquo;當(dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系、不要緊。”

6.當(dāng)病人或親屬請(qǐng)求幫助和有困難時(shí)，要主動(dòng)說：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)，要說：“請(qǐng)稍后，我馬上就來。”

7.接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說：“請(qǐng)隨我來”、“請(qǐng)到xx病室”、“已為您預(yù)備了床位。”

8.對(duì)非急診而來診的病人，應(yīng)說：“同志，您（您的病人）的病情不夠急診，不需要急診治療，請(qǐng)您到我院x科掛號(hào)看病，請(qǐng)您諒解。”

9.當(dāng)病人及家屬提意見時(shí)，應(yīng)說：“同志，不用急，也不要生氣，請(qǐng)您坐下來慢慢說。”如病人及家屬反映的情況是正確的，應(yīng)說：“您的意見我們誠懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助。”有些需解釋的問題，要耐心解釋。

10.病人出院告別時(shí)要說：“祝您健康出院”、“請(qǐng)注意休息、增加營(yíng)養(yǎng)，有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)來。”“再見，祝您一路平安。”

11.需要做各種檢查時(shí)，可說：“根據(jù)病情需要……，以幫助確診。”

12.當(dāng)向病人家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)說，“您的病人患的是xx病，或初步診斷為xx病，由于xx原因，在治療中可能存在幾種可能……，我們一定盡全力治療病人。”切忌說：“您的病情不要緊，不會(huì)出問題。”

13.收費(fèi)處可說：“您應(yīng)交xx元，實(shí)交xx元，還退您xx元。”

14.當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房?jī)?nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且影響他人，請(qǐng)不要再吸煙了。”

15.當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂扔贓物時(shí)，應(yīng)該對(duì)病人說：“同志，不要這樣！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意。”

16.當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)，應(yīng)耐心地說：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜用xx藥，如果病情需要的話，我們一定會(huì)用xx藥的，請(qǐng)您諒解。”

17.經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說：“要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個(gè)過程，”“請(qǐng)您安心休養(yǎng)”，“請(qǐng)不要過分擔(dān)心”。

18.遇有患者及家屬詢問病情，尤其是對(duì)危重患者，可運(yùn)用模糊性語言，可說：“疾病是隨時(shí)發(fā)展和變化的”“醫(yī)生非常重視，正在積極處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。

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