一、掛圖內(nèi)容:
醫(yī)療服務人員行為規(guī)范
一、 行為規(guī)范
(1)儀表整潔,舉止文明。 (2)態(tài)度和藹,語言親切。 (3)主動服務,周到熱誠。
(4)一視同仁,誠信尊重。 (5)診療嚴謹,操作規(guī)范。 (6)開拓創(chuàng)新,精益求精。
(7)廉潔自律,醫(yī)風端正。 (8)關愛健康,護衛(wèi)生命。
二、 行為規(guī)范細則
(一)儀表
(1)著裝大方,飾物簡單,佩戴胸卡。
(2)儀容高雅,女士淡妝,男士整潔。
(二)舉止
(1)就坐端正大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈。
(2)尊稱開口,“您好”當先,“謝謝”隨后。
(3)來有迎聲,走有送聲,站立迎送。
(4)主動問候,微笑服務,愛心相助。
(5)待人真誠禮貌,授物微笑相遞,接物真心致謝。
(6)面對吵鬧,寬容克制,態(tài)度冷靜,耐心解釋。
(三)言談
(1)談吐高雅,語言文明,傾聽認真。
(2)語音清晰,語氣親切,語調(diào)適中。
(3)解答問詢,熱情耐心,言簡意明。
(4)接受意見,虛心誠懇,致謝改進。
(四)診療
(1)首診負責,首接負責,善始善終。
(2)禮貌接診,細心問診,嚴謹確診。
(3)急診急救,動作迅速,爭分奪秒。
(4)認真檢查,仔細診斷,及時報告。
(5)規(guī)范操作,動作輕柔,準確適度。
(6)因病施治,合理檢查,合理治療,合理用藥。
(7)術前嚴密交代,術中全神貫注,術后體貼照顧。
(8)對病人的配合有謝聲,操作不順利時致歉意。
(9)解釋病情,準確清楚,簡練易懂。
(10)關愛病人,安慰鼓勵,悉心開導。
(11)病人入院,站立相迎;病人出院,話別相送。
(五)醫(yī)風
(1)作風正派,嚴于律己,慎獨守密。
(2)拒收紅包,謝絕吃請,嚴明守紀。
(3)恪盡職守,團結(jié)協(xié)作,精益求精。
(4)一視同仁,主動服務,急病人所急,幫病人所需。
(5)尊重病人人格,維護病人權益,保護病人隱私。
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