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護士服務(wù)標語—醫(yī)療人員服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語
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一、掛圖內(nèi)容:

 

醫(yī)療人員服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語:


1、不知道,問別人去。          

2、剛才不是跟你說了,怎么又問?      

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。   

5、沒零錢,自己去換。                     

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看???            

8、上面寫著,不會自己看?                

9、越忙越添亂,真煩人。

10、叫什么,打針哪有不痛的。         

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好,住院也沒用。   

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生?        

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。         

16、沒錢就停藥(停治療)。                  

17、這是醫(yī)院,不是你家。

18、我就這態(tài)度,怎么樣。  

19、你去告啊,隨便告哪都行。           

20、有意見,找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語:


1、不知道。     

2、你快點。      

3、計算機的問題,我也沒辦法。     

4、快點去交錢。 

5、不是我管的,我不知道。       

6、我也沒辦法啊。            

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯,沒這回事。    

9、病歷不能隨便給你看。   

10、辦公室你不能進來。

一、首問負責(zé)制:對于患者或家屬或來賓提出的問題和要求,嚴禁相互推諉打發(fā)了事,誰首次接待誰負責(zé)協(xié)助解決或給予滿意答復(fù)。

二、“請”字當先:請進、請坐、請慢慢說、請問、請稍后、請原諒、請讓一讓、請拿好、請跟我來、請慢走、請走好、請別急、請配合、請理解、請保重、請安心(放心),請注意、請再說一遍。

三、善用稱謂:同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、老先生、老人家、小朋友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。

 

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