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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語(yǔ)—在具體工作中文明用語(yǔ)2 一、掛圖內(nèi)容:
在具體工作中文明用語(yǔ)
測(cè)量體溫:稱(chēng)呼,您好!請(qǐng)坐好,給您體溫計(jì),這體溫計(jì)掉地易碎,請(qǐng)您夾好,5分鐘后我會(huì)來(lái)看結(jié)果的,請(qǐng)不要走開(kāi)。
指引入院病人:稱(chēng)呼,您好!根據(jù)病情您需要住院治療,請(qǐng)您帶上病歷、住院?jiǎn)巍⒆≡侯A(yù)繳金,到住院處辦理手續(xù)。
接待新入院病人應(yīng)說(shuō):“同志,請(qǐng)跟我來(lái),有什么需要請(qǐng)找我們。”
病人覺(jué)得麻煩醫(yī)務(wù)人員,過(guò)意不去時(shí),就應(yīng)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的”。
打針或進(jìn)行其他各種治療,病人出現(xiàn)緊張狀態(tài)時(shí)應(yīng)說(shuō):“別緊張,請(qǐng)放松點(diǎn),一會(huì)兒就不疼了”。
對(duì)非探視時(shí)間的訪客應(yīng)說(shuō):“同志,對(duì)不起,現(xiàn)在不是探視時(shí)間,醫(yī)生正在查房(或病人正在休息),請(qǐng)您改個(gè)時(shí)間再來(lái),如有急事,請(qǐng)讓我給您轉(zhuǎn)告”。
病人配合治療時(shí)應(yīng)說(shuō):“謝謝您的配合,祝您早日康復(fù)”。
探訪客人較喧鬧,影響病人休息時(shí)應(yīng)說(shuō):“同志,請(qǐng)小聲一點(diǎn)”。
病區(qū)內(nèi)有人吸煙時(shí)應(yīng)提醒說(shuō):“同志,請(qǐng)不要吸煙,多謝合作”。
病人出院向醫(yī)務(wù)人員致謝時(shí)應(yīng)說(shuō):“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”或說(shuō)“這是我們的職責(zé)”。
接聽(tīng)他人打給自己的電話:拿起話筒后應(yīng)立即向發(fā)話人問(wèn)好,然后自報(bào)“家門(mén)”。如:“您好!這里是XX科”。
聽(tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,隨對(duì)方所談的內(nèi)容做出相應(yīng)的呼應(yīng),如“好的”、“是的”、“對(duì)”等等。通話結(jié)束時(shí),要說(shuō)“再見(jiàn)”,如果是與上級(jí)或長(zhǎng)輩通話,通話結(jié)束應(yīng)等長(zhǎng)輩或上級(jí)放下電話后,再輕放聽(tīng)筒。
病人需要手術(shù)時(shí),面對(duì)焦慮的家屬應(yīng)安慰說(shuō):“請(qǐng)放心,我們一定會(huì)盡力而為”。
病人痊愈出院的,送走病人時(shí)應(yīng)說(shuō):“您走好或您慢走”。
院內(nèi)有人問(wèn)路或?qū)と?,盡量帶領(lǐng),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)跟我來(lái)”。
接聽(tīng)病房電話時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,這是某某科,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”,替對(duì)方傳呼時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您稍等,我去叫他”。同志(或姓加職務(wù)),XX同志,有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?
對(duì)待批評(píng)時(shí)用語(yǔ):感謝您給我們提出的批評(píng)意見(jiàn),歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)和要求。
拒收患者錢(qián)、物時(shí)用語(yǔ):救死扶傷是我們的職責(zé),您好的錢(qián)(物)我們不能接受,請(qǐng)您諒解。
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