一、掛圖內容:
在具體工作中文明用語
測量體溫:稱呼,您好!請坐好,給您體溫計,這體溫計掉地易碎,請您夾好,5分鐘后我會來看結果的,請不要走開。
指引入院病人:稱呼,您好!根據(jù)病情您需要住院治療,請您帶上病歷、住院單、住院預繳金,到住院處辦理手續(xù)。
接待新入院病人應說:“同志,請跟我來,有什么需要請找我們。”
病人覺得麻煩醫(yī)務人員,過意不去時,就應說:“沒關系,這是我們應該做的”。
打針或進行其他各種治療,病人出現(xiàn)緊張狀態(tài)時應說:“別緊張,請放松點,一會兒就不疼了”。
對非探視時間的訪客應說:“同志,對不起,現(xiàn)在不是探視時間,醫(yī)生正在查房(或病人正在休息),請您改個時間再來,如有急事,請讓我給您轉告”。
病人配合治療時應說:“謝謝您的配合,祝您早日康復”。
探訪客人較喧鬧,影響病人休息時應說:“同志,請小聲一點”。
病區(qū)內有人吸煙時應提醒說:“同志,請不要吸煙,多謝合作”。
病人出院向醫(yī)務人員致謝時應說:“別客氣,這是我們應該做的”或說“這是我們的職責”。
接聽他人打給自己的電話:拿起話筒后應立即向發(fā)話人問好,然后自報“家門”。如:“您好!這里是XX科”。
聽電話時,要聚精會神,隨對方所談的內容做出相應的呼應,如“好的”、“是的”、“對”等等。通話結束時,要說“再見”,如果是與上級或長輩通話,通話結束應等長輩或上級放下電話后,再輕放聽筒。
病人需要手術時,面對焦慮的家屬應安慰說:“請放心,我們一定會盡力而為”。
病人痊愈出院的,送走病人時應說:“您走好或您慢走”。
院內有人問路或尋人,盡量帶領,應說:“請跟我來”。
接聽病房電話時應說:“您好,這是某某科,請問您找誰”,替對方傳呼時應說:“請您稍等,我去叫他”。同志(或姓加職務),XX同志,有什么事我可以為您轉達嗎?
對待批評時用語:感謝您給我們提出的批評意見,歡迎您對我們的工作提出批評和要求。
拒收患者錢、物時用語:救死扶傷是我們的職責,您好的錢(物)我們不能接受,請您諒解。
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