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護士服務標語—在具體工作中文明用語2

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一、掛圖內容：

在具體工作中文明用語

測量體溫：稱呼，您好！請坐好，給您體溫計，這體溫計掉地易碎，請您夾好，5分鐘后我會來看結果的，請不要走開。

指引入院病人：稱呼，您好！根據(jù)病情您需要住院治療，請您帶上病歷、住院單、住院預繳金，到住院處辦理手續(xù)。

接待新入院病人應說：“同志，請跟我來，有什么需要請找我們。”

病人覺得麻煩醫(yī)務人員，過意不去時，就應說：“沒關系，這是我們應該做的”。

打針或進行其他各種治療，病人出現(xiàn)緊張狀態(tài)時應說：“別緊張，請放松點，一會兒就不疼了”。

對非探視時間的訪客應說：“同志，對不起，現(xiàn)在不是探視時間，醫(yī)生正在查房（或病人正在休息），請您改個時間再來，如有急事，請讓我給您轉告”。

病人配合治療時應說：“謝謝您的配合，祝您早日康復”。

探訪客人較喧鬧，影響病人休息時應說：“同志，請小聲一點”。

病區(qū)內有人吸煙時應提醒說：“同志，請不要吸煙，多謝合作”。

病人出院向醫(yī)務人員致謝時應說：“別客氣，這是我們應該做的”或說“這是我們的職責”。

接聽他人打給自己的電話：拿起話筒后應立即向發(fā)話人問好，然后自報“家門”。如：“您好！這里是XX科”。

聽電話時，要聚精會神，隨對方所談的內容做出相應的呼應，如“好的”、“是的”、“對”等等。通話結束時，要說“再見”，如果是與上級或長輩通話，通話結束應等長輩或上級放下電話后，再輕放聽筒。

病人需要手術時，面對焦慮的家屬應安慰說：“請放心，我們一定會盡力而為”。

病人痊愈出院的，送走病人時應說：“您走好或您慢走”。

院內有人問路或尋人，盡量帶領，應說：“請跟我來”。

接聽病房電話時應說：“您好，這是某某科，請問您找誰”，替對方傳呼時應說：“請您稍等，我去叫他”。同志（或姓加職務），XX同志，有什么事我可以為您轉達嗎？

對待批評時用語：感謝您給我們提出的批評意見，歡迎您對我們的工作提出批評和要求。

拒收患者錢、物時用語：救死扶傷是我們的職責，您好的錢（物）我們不能接受，請您諒解。

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