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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語(yǔ)—常用八種語(yǔ)態(tài) 一、掛圖內(nèi)容:
常用八種語(yǔ)態(tài)
稱呼用語(yǔ):首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、院長(zhǎng)、政委、副院長(zhǎng)、處長(zhǎng)主任、護(hù)士長(zhǎng)、X醫(yī)生、X護(hù)士、X藥師、X技師、X工程師、X干事、X助理、X參謀、同志、先生、女士、小朋友。見(jiàn)面時(shí)還可以在后面加個(gè)好,如:院長(zhǎng)好!政委早上好!
稱謂性用語(yǔ):應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份(職務(wù))區(qū)分稱謂,或稱“大爺(大媽)”,或稱“先生(女士)”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等,開(kāi)口必說(shuō)“您好”,閉口必言“謝謝”。
商量性用語(yǔ):應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對(duì)不起,X醫(yī)生今天不坐診,我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎?”
詢問(wèn)性用語(yǔ):應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好,今天感覺(jué)怎么樣?好一些了嗎”,“大爺(大媽),您哪里不舒服?”
指令性用語(yǔ):應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡(jiǎn)明。護(hù)士在治療操作過(guò)程中,需要病人予以配合時(shí),語(yǔ)氣要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了,請(qǐng)把拳頭握起來(lái),謝謝!”請(qǐng)您把眼睛睜開(kāi)。”
告知性用語(yǔ):應(yīng)明確且禮貌、大方。如“X先生(女士),您的住院押金不多了,為了保證下一步治療順利進(jìn)行,請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎?”
安慰性用語(yǔ):應(yīng)含蓄且關(guān)愛(ài)、體貼。病情較重的病人,一般較為敏感、焦慮、抑郁,護(hù)士在護(hù)理時(shí),應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了,真為您高興”、“請(qǐng)您不要著急,治療有一定的效果,檢查結(jié)果表明,您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。”
歉意性用語(yǔ):應(yīng)真誠(chéng)且樸實(shí)、柔和。如“對(duì)不起,讓您久等了”、“對(duì)不起,給您增加痛苦了”。
道別性用語(yǔ):應(yīng)誠(chéng)懇且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院!我們真為您高興?;厝ズ筮€應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人入院時(shí)不說(shuō):“歡迎光臨”;歡送病人出院不說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。因?yàn)樯∽≡翰皇且患钊擞淇斓氖拢行┎∪撕图覍偈呛鼙苤M的。
燃燒青春歲月 奏響文明號(hào)聲
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