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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—常用八種語態(tài)

圖片編號(hào)： WMYY000840	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

常用八種語態(tài)

稱呼用語：首長、領(lǐng)導(dǎo)、院長、政委、副院長、處長主任、護(hù)士長、X醫(yī)生、X護(hù)士、X藥師、X技師、X工程師、X干事、X助理、X參謀、同志、先生、女士、小朋友。見面時(shí)還可以在后面加個(gè)好，如：院長好！政委早上好！

稱謂性用語：應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份（職務(wù)）區(qū)分稱謂，或稱“大爺（大媽）”，或稱“先生（女士）”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等，開口必說“您好”，閉口必言“謝謝”。

商量性用語：應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對(duì)不起，X醫(yī)生今天不坐診，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”

詢問性用語：應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好，今天感覺怎么樣？好一些了嗎”，“大爺（大媽），您哪里不舒服？”

指令性用語：應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡明。護(hù)士在治療操作過程中，需要病人予以配合時(shí)，語氣要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了，請(qǐng)把拳頭握起來，謝謝！”請(qǐng)您把眼睛睜開。”

告知性用語：應(yīng)明確且禮貌、大方。如“X先生（女士），您的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進(jìn)行，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎？”

安慰性用語：應(yīng)含蓄且關(guān)愛、體貼。病情較重的病人，一般較為敏感、焦慮、抑郁，護(hù)士在護(hù)理時(shí)，應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了，真為您高興”、“請(qǐng)您不要著急，治療有一定的效果，檢查結(jié)果表明，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。”

歉意性用語：應(yīng)真誠且樸實(shí)、柔和。如“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，給您增加痛苦了”。

道別性用語：應(yīng)誠懇且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院！我們真為您高興?；厝ズ筮€應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人入院時(shí)不說：“歡迎光臨”；歡送病人出院不說“歡迎下次再來”。因?yàn)樯∽≡翰皇且患钊擞淇斓氖?，有些病人和家屬是很避諱的。

燃燒青春歲月奏響文明號(hào)聲

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